Igrač iz Kanade je pokušao da podigne novac, ali mu je kazino zatvorio račun i konfiskovao sredstva. Kazino je tvrdio da je dozvoljen samo jedan nalog po IP adresi i odbio je dalju komunikaciju.
Metaspins mi je zaplenio novac koji je bio ukupno 4000 dolara. Moj zet mi je preporučio metaspinove jer je rekao da imaju brza povlačenja pa sam se prijavio. Deponovao sam oko 4100 dolara tokom 2 dana i konačno sam uspeo da sve zaradim nakon poslednjeg depozita od 600 dolara.
Nakon pritiska na dugme za povlačenje za 4000 dolara, odmah je rečeno da je vaš račun zatvoren. Zatim sam primio e-poštu u kojoj je pisalo da je dozvoljen samo jedan nalog po IP adresi i da su moja sredstva konfiskovana. Moj zet je koristio moj vifi na svom nalogu i to je to, NjEGOVA DVA ODVOJENA NALOGA.
Kada sam otišao da objasnim ovo, zatvorili su me rekavši: "Ovo je konačna odluka i neće biti dalje komunikacije o ovom pitanju" Ovi momci su veliki prevaranti i manipulišu ljudima svojim lošim uslovima i uslugama.
Poštovani igrač11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem celu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Da li je nalog vašeg zeta verifikovan?
Da li ste koristili sopstveni način plaćanja kada ste deponovali u kazinu?
Da li ste vi i vaš zet koristili odvojene uređaje kada ste igrali u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Verkonika, bonus nije tražen. Nikada nije bilo ni jednog slučaja da su mi tražili kic. Čak sam ih zamolio da urade mnogo kao dokaz da imam samo 1 nalog, a oni su odbili da odgovore. Ni mog zeta nikada nisu tražili da radi kic.
Da, koristio sam svoj način plaćanja (bitcoin).
Da, korišćeni su zasebni uređaji.
Da li sam dobro razumeo da račun vašeg zeta još uvek nije verifikovan, ali je već napravio nekoliko uspešnih isplata iz kazina?
Možete li molim vas da nam kažete koliko je otprilike puta vaš zet koristio vaš ViFi za igranje u ovom kazinu? Koje ste igre oboje igrali? Da li su te igre bile iste ili su bile potpuno različite?
Da, to je tačno, nisu tražili verifikaciju za moj nalog i račun mog brata po zakonu. Obojica smo igrali blekdžek, on je takođe igrao malo slotova.
Hvala vam na odgovoru. Možete li mi, molim vas, reći da li vi i vaš zet delite isto domaćinstvo?
Hvala vam puno, igrač11, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala igraču 11 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Metaspins Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi igrač11 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i pokazani su mi temeljni dokazi o nasilnom ponašanju sa vaše strane. Oba naloga su koristila istu lozinku i oba naloga su igrala iste igre, što je dokazalo da oba naloga upravlja ista osoba, što je striktno protivno Uslovima i odredbama kazina i dalo im je pravo da ukinu dotični nalog uz zadržavanje dobitaka. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.