Igračica iz Poljske se bori da dobije svoju gotovinsku nagradu od 2000 dolara od svog kazina uprkos tome što je izgubila značajan novac i obećala joj je ovu nagradu od njenog VIP domaćina. Prošlo je 6 meseci nerešene komunikacije, tokom kojih je iskusila nepoštovanje i smetnje u kontaktu sa višim menadžmentom.
Zdravo
Volim ova kazina, ali usluge su katastrofalne. Pokušavao sam da dobijem 2000$ gotovinske nagrade za lojalnost za svakih izgubljenih 20k koje je obećao moj VIP domaćin, sada sam izgubio 150k što znači da bi moja nagrada trebalo da bude 12000$, ali biću srećan ako mi plate samo 1 od obećane nagrade. Domaćin me je zamolio da mu prvo dam napojnicu, nisam uspeo da mu pošaljem napojnicu, pošto me je tada blokirao na VhatsApp-u. Prošlo je 6 meseci jurenja kazina za 2000$ po dogovoru. (Ovo ne uključuje druge nagrade) i tretirali su me sa toliko nepoštovanja da to nije normalno. Samo treba da razgovaram sa generalnim direktorom i razlog zašto se žalim ovde je zato što odbijaju da me prebace u viši menadžment
Dragi Jason1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Metaspins kazinom.
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju sa VIP domaćinom koji vas pita za napojnicu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li ste uopšte dobili obećane povraćaje novca od kazina?
Možete li ljubazno da navedete svoj VIP nivo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala na email. Takođe smo u kontaktu sa predstavnikom kazina koji nam je dostavio neke dokaze o kojima bih želeo da razgovaramo sa vama.
Možete li potvrditi da vam je obećano 2000$ povrata novca ako izgubite 20,000$ za mesec dana i to samo u slučajevima kada niste uzeli nijedan drugi bonus u tom konkretnom mesecu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
