NaslovnaPritužbeMetaspins Casino - Nalog igrača je ugašen zbog navodne zloupotrebe bonusa.

Metaspins Casino - Nalog igrača je ugašen zbog navodne zloupotrebe bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 35.701 TRX

Metaspins Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 10/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Irske je akumulirao dobitke na Metaspinsu nakon što je kladio bonus dobrodošlice. Postupila je u skladu sa KIC procesom, ali je kazino smatrao da je proces neuspešan, ukinuo njen nalog i konfiskovao dobitke, navodeći dosluhu da bi se zloupotrebila ponuda bonusa dobrodošlice. Kazino je pružio dokaze o višestrukim računima kreiranim na istom uređaju i korišćenju bonusa na prvi depozit, što se smatralo lažnom aktivnošću. Uprkos odbijanju igrača, dokazi su nas naveli da odbacimo žalbu kao neopravdanu. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima. Igraču je savetovano da se konsultuje sa nadležnim organom za kockanje ako nije zadovoljan rešenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo


moje ime je ELINA


registrovao sam metaspins kazino 3. februara 2024.


Nakon što sam izvršio depozit u kriptovaluti TRKS, dobio sam bonus dobrodošlice.


Igrao sam slotove i nakon što je klađenje završeno, moj ukupan bilans je bio 35701 TRKS.


Metaspins kazino je zatražio da završi KIC proces (Knov Iour Customer).


Otpremio sam svoj dokument, selfi i bankovni izvod.


Nakon toga je i Metaspin postavio još pitanja, ja sam odgovorio na sva pitanja.


Konačno sam dobio e-poštu od Metaspinsa:


„Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog vašeg propusta da pružite neophodne dokumente i objašnjenja, smatramo da je vaš proces verifikacije neuspešan. Štaviše, nakon sprovođenja istrage, doneli smo odluku da ukinemo vaš nalog i zadržimo dobitke. ste prikupili dovoljno dokaza da verujete da ste prekršili klauzule 10 i 14.5 naših Uslova i odredbi tako što ste se udružili sa drugim igračima sa namerom da zloupotrebite našu ponudu bonusa dobrodošlice."


Dao sam svu potrebnu dokumentaciju i objašnjenja, ali je Metaspins odlučio da ukine moj nalog.


molim vas pomozite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi metaspinplaieru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Metaspins kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (koji slotovi, iznosi opklada)
  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Da li ste ranije koristili TRKS za deponovanje u drugim onlajn kockarnicama?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo Tomas


Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (koji slotovi, iznosi opklada)


Igrao sam igru Ice Ice Ieti sa opkladom od 5 USD i nižim opkladama


Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

NE, nemoguće.


Da li ste ranije koristili TRKS za deponovanje u drugim onlajn kockarnicama?

Da, koristim ovaj novčanik za kockanje na mreži, koristio sam ovaj novčanik za depozit VAVADA kazina i BSPIN kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, metaspinplaieru, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo metaspinplaieru,


Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Metaspin Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Metaspin kazino,


Možete li da kažete zašto je nalog igrača blokiran?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Metaspinsplaier,


U Metaspinsu, naš primarni cilj je da osiguramo da svaki igrač uživa u najboljem mogućem igračkom iskustvu.


Sa iskrenim žaljenjem moramo da vas obavestimo o zatvaranju svih vaših naloga zbog kršenja naših Uslova i odredbi. Imajte na umu da ste prethodno bili obavešteni o razlozima za ovo putem e-pošte.


Srdačan pozdrav,

Metaspin tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Metaspin kazino,


Možete li biti precizniji, koje uslove je igrač prekršio?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Stefane,


sa žaljenjem vas obaveštavamo da je gorenavedeni nalog ugašen. Nakon detaljne istrage, pronašli smo dokaze koji ukazuju na kršenje naših Uslova i odredbi. Čini se da je došlo do povezivanja sa drugim igračima sa namerom da zloupotrebe našu ponudu Bonusa dobrodošlice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Metaspin kazino,


Ne možemo dalje da istražujemo dok nam ne date tačne uslove koji su prekršeni.

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Stefane,


prema proveri, račun je zatvoren zbog kršenja sledećih klauzula


TaC veza: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions


10.1 Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara. Ako je igrač osumnjičen za lažne radnje uključujući, ali ne ograničavajući se na:

10.1.1 učestvovanje u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima,

10.1.2 razvoj strategija usmerenih na neverne dobitke,

10.2 Kompanija zadržava pravo da ukine nalog igrača i obustavi sve isplate igraču. Ova odluka je po sopstvenom nahođenju Kompanije i igrač će biti obavešten putem telefona ili e-pošte na osnovu podataka za kontakt datih prilikom registracije. Kompanija takođe zadržava pravo da obavesti regulatorna tela o takvim lažnim radnjama koje je izvršio igrač.

10.3 Kazino nema toleranciju na igru prednosti. Svaki igrač koji pokuša da iskoristi prednosti kazino ponuda ili drugih promocija slaže se da Kompanija ima pravo da poništi bonuse i svaki dobitak od takvih bonusa, uključujući, ali ne ograničavajući se na razloge:

10.3.1 kreiranje više od jednog naloga da biste iskoristili prednosti Casino promocija;

14.5 Ako imamo razumne razloge da sumnjamo da bonus traži ista osoba ili u korist iste osobe više puta ili grupa ljudi koji deluju zajedno, onda to može da povuče dostupnost bilo kog Bonusa ili svih Bonusa tom korisniku ili grupe klijenata i/ili poništiti bilo koju opkladu finansiranu iz Bonusa i ukloniti sve dobitke iz takve opklade.


Opšti uslovi za bonus:

Bonus važi samo jednom po nalogu/domaćinstvu/IP adresi/uređaju. Ako imamo razloga da povežemo dva ili više naloga zajedno na kojima su traženi bonusi ili beneficije, zadržavamo pravo da otkažemo bilo koju srodnu transakciju, bilo koji bonus ili bilo koju drugu promociju bez štete po bilo koju drugu radnju.


Javite mi ako imate dodatnih pitanja,

Metaspin tim za podršku

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo metaspinplaieru,


Pregledao sam dokaze koje je dostavio predstavnik kazina. Možete li navesti zašto je vaš nalog korišćen sa šest drugih naloga na istom uređaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi metaspinsplayer,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo


Ovo je apsolutno nemoguće.


Samo sam ja koristio svoj lični laptop za igru.


Druga osoba nema pristup mom laptopu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo metaspinplaieru,


Kazino nam je dostavio dokaze. Dokaz o više naloga na istom uređaju govori drugačije. Možete li da komentarišete ovo?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Stefane


Kazino nam je dostavio dokaze. Dokaz o više naloga na istom uređaju govori drugačije. Možete li da komentarišete ovo?


Ovo je apsolutno nemoguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo metaspinplaieru,


Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja pravila i uslova kazina i uslova bonusa - kreirano više naloga, isti uređaj koji se koristi i korišćeni bonusi na prvi depozit, što se smatra lažnim.

Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.

Puno vam hvala, Metaspin kazino, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti