NaslovnaPritužbeMetaspins Casino - Ponovljeno povlačenje igrača dovodi do gubitka.

Metaspins Casino - Ponovljeno povlačenje igrača dovodi do gubitka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 224 €

Metaspins Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 15/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 03/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Španije naišao je na problem kada je pokušao da izvrši povlačenje preko iznajmljenog Bitcoin novčanika. Nakon početne greške, kazino je obradio dva povlačenja što je rezultiralo gubitkom od 223,48 € i odbio je da preuzme odgovornost. Daljom istragom, otkriveno je da je igrač imao više naloga u kazinu (najmanje 2 druga naloga osim 2 koja je priznao), gde je zloupotrebljena ponuda bonusa dobrodošlice kazina, što je predstavljalo kršenje uslova i odredbi kazina. Pored toga, nije bilo greške, ali je igrač greškom zatražio 2 identična zahteva za povlačenje. Međutim, na osnovu informacija iz kazina u vezi sa još jednom pritužbom korisnika, transakcija je praćena i pokazalo se da su oba identična povlačenja uspešno obrađena od strane kazina u jednoj transakciji. Zaključili smo da je kazino ispravno postupio i žalba je zatvorena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pokušao sam da izvršim povlačenje koristeći iznajmljeni Bitcoin novčanik, koji zahteva da navedete iznos Bitcoina koji prenosite.


Podigao sam 223,84 €, ali nakon pritiska na dugme dobio sam grešku pri povlačenju. Uprkos tome, pritisnuo sam ponovo i gejtvej za plaćanje je greškom obradio dva povlačenja, što se lako može proveriti pošto dele isti HASH.


Izgubio sam 223,48 €, a kazino nije preuzeo odgovornost za njihovu grešku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Luissoi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije?

  • Da li je vaš kazino račun u prošlosti uspešno verifikovan?
  • Samo da pojasnimo, da li ste imali nameru da jednom povučete, ali izgleda da su dva povlačenja obrađena, a jedno od njih sada nedostaje?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina koja bi mogla da pruži uvid u ovaj problem, odmah je prosledite na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo!


Da li je vaš kazino račun u prošlosti uspešno verifikovan?

Da

Samo da pojasnimo, nameravali ste da izvršite povlačenje jednom, ali izgleda da su dva povlačenja obrađena i sada jedno od njih nedostaje?

Tačno, otišao sam da povučem samo jednom, ali zbog greške platforme je dupliran, zbog čega imaju isti HASH i isti iznos povlačenja. Očigledno novčanik na koji sam povukao nije odgovoran jer u svojim uslovima i odredbama snažno insistiraju da morate da prenesete poštena sredstva koja želite da dobijete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Luissoi,

Kontaktiraćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ne, bez problema možete tražiti od kazina dokaz

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, luissoi, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, Luissoi,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, pre nego što to uradim, imam nekoliko pitanja za vas.

Pre nekog vremena sam odgovorio na drugu žalbu podnetu istom kazinu, koja je poslata sa skoro istom adresom e-pošte igrača kao i vaša žalba.

Pošto se čini kao prevelika slučajnost da 2 različita igrača u 1 kazinu koji ne bi trebalo da budu povezani ni na koji način imaju adrese e-pošte sa istim ličnim podacima (izgledaju kao ime i prezime) i razlikuju se samo u nekoliko poslednjih slova, možete li molim te nekako objasni? Da li sam dobro razumeo da imate više od 1 naloga u kazinu? Ako jeste – koja je bila aktivnost na vašem spornom nalogu i koji je razlog za otvaranje više od 1 naloga u Metaspin kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, nakon ovog problema zatvorio sam ovaj nalog, a istovremeno sam otvorio novi da nastavim da igram

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da li ste od kazina dobili bilo kakvu potvrdu o zatvaranju predmetnog računa i dozvolu za otvaranje novog? Nije uobičajen način rešavanja problema sa računima u kazinu, a kazina standardno ne daju dozvole za takve radnje.

Možete li mi dati komunikaciju sa kazinom gde su vas obavestili da vam je dozvoljeno da otvorite novi račun nakon zatvaranja ovog? (Slobodno ga prosledite na moju adresu e-pošte - branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Luisoj,

Nema potrebe da pozivate kazino na temu u ovom trenutku, i očigledno je zašto mi niste odgovorili ili mi dostavili traženo.

Nakon što smo prikupili sve potrebne detalje i dokaze iz kazina u vezi sa još jednom povezanom žalbom, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina na nekoliko načina - više detalja u vezi sa našom presudom možete pronaći OVDE , u mom poslednjem postu.

Pored toga, transakcija o kojoj se radi u ovoj žalbi je javno praćena, a link za praćenje pokazuje da iako ste VI napravili grešku i zahtevali dva identična povlačenja u kazinu, uplata je uspešno izvršena na strani kazina, i to u iznosu oba povlačenja zajedno.

Kazino je ispravno postupio u vezi sa svim vašim povezanim nalozima iu skladu sa svojim uslovima i odredbama.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino, kao što je savetovano u vašoj drugoj žalbi, koja je takođe zatvorena/odbijena pre nekog vremena. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti