Igrač sa Tajlanda se žali na Mond Casino koji im je konfiskovao 400 evra dobitka zbog prilagođavanja iznosa opklade dok je ispunjavao uslove za bonus klađenje. Igrač je poštovao sve ostale odredbe i uslove i traži pomoć u vraćanju svojih dobitaka. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Poštovani odeljenje za žalbe Casino.Guru-a,
Pišem da izrazim svoje duboko nezadovoljstvo i frustraciju u vezi sa nedavnim incidentom koji se dogodio u Mond kazinu, gde je moj teško zarađeni dobitak od 400 evra nepravedno zaplenjen. Verujem da je odluka Mond kazina da zapleni moj dobitak zasnovana na činjenici da sam prilagodio svoju opkladu sa 4 evra na 0,20 evra dok sam ispunjavao njihove uslove za klađenje na bonus istovremeno nepravedna i ukazuje na lažno ponašanje. Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog pitanja i podeljenju moje žalbe na veb-stranici Casino.Guru.
Evo mejla iz Mond kazina koji sam dobio nakon što sam podigao 500 evra iz njihovog kazina:
Zdravo,
pišemo vam u vezi sa vašim nedavnim zahtevom za povlačenje.
Imajte na umu da ste iskoristili našu ponudu dobrodošlice i da se na nju primenjuju određena pravila.
Naši bonusi i igre kreirani su u svrhu zabave. Ako se depoziti koji se podudaraju sa bilo kojim bonusom ili čistim depozitima ne koriste u istu svrhu, kazino smatra takve radnje kršenjem Opštih uslova.
Kao jedno od očitih kršenja fer pleja kada se igra sa aktivnim bonusom, je promena šablona igre značajno nakon velikog dobitka nižih opklada da bi se ispunili uslovi za klađenje bilo kog bonusa.
Postavili ste višestruke opklade na ograničenje od 4€ na slot Dolphin Reef i nakon velikog dobitka značajno ste promenili svoj obrazac igre na opklade od 20 centi da biste ispunili uslove klađenja, tako da smo morali da povučemo vaše dobitke generisane sa pomenutim bonusom i položimo vaš početni depozit vratite se u svoju ravnotežu.
Srdačan pozdrav,
Kao strastveni igrač, uvek sam se trudio da se pridržavam uslova i odredbi koje je postavio Mond Casino. Odvojio sam vreme da temeljno pročitam njihova pravila i smernice za bonuse, osiguravajući da pažljivo pratim svaki zahtev. Nigde u tim uslovima nije eksplicitno navedeno da bi modifikacija iznosa opklade tokom klađenja rezultirala konfiskacijom dobitaka.
Ovde možete proveriti veze do njihovih uslova:
https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions
https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
Važno je napomenuti da je uobičajena praksa u industriji onlajn kazina da se igračima da fleksibilnost da prilagode iznose opklada u okviru navedenog raspona dok ispunjavaju uslove za klađenje. Ova fleksibilnost je od ključnog značaja za igrače da prilagode svoju strategiju klađenja i efikasno upravljaju svojim novcem. Odluka Mond kazina da uvede ograničenja za prilagođavanje opklada je krajnje nepravedna i nerazumna.
Nažalost, ovaj incident je ozbiljno narušio moje poverenje u njihovu organizaciju i izaziva zabrinutost u vezi sa integritetom Mond kazina.
Ljubazno vas molim da razmotrite dokaze o aktivnostima mog naloga, uzimajući u obzir moju usklađenost sa svim drugim odredbama i uslovima. Očigledno je da sam ispunio sve ostale uslove i igrao pošteno, čime sam garantovao oslobađanje mog dobitka. Odluka Mond kazina da konfiskuje moj dobitak na osnovu tehničkih karakteristika prilagođavanja opklade nije samo neosnovana već je i neetička .
U svetlu ovog pitanja, ponizno tražim vašu pomoć u rešavanju ovog problema tako što ćete se obratiti Mind Casinu u moje ime. Pozivam vas da se založite za vraćanje moje oduzete dobiti od 400 evra.
Veoma cenim vašu pažnju na ovu temu i željno očekujem vaš odgovor.
Dao M
Dragi muntipathom94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete da li je to bio vaš prvi iskupljeni bonus u ovom kazinu? Da li ste sačuvali istoriju igara, molim? Ako nije, zatražite ga od kazina i prosledite ga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Želeo bih da istaknem da ako je ovo jedini razlog za konfiskaciju bonus dobitaka, potpuno se slažem da je nepravedno i da se ne bi trebalo koristiti kao osnov za poništavanje dobitaka. Sve dok je igrač poštovao sva druga pravila tokom klađenja bonusa, trebalo bi da ima pravo da dobije svoj puni bonus dobitak.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, ovo je bio prvi bonus koji sam ikada dobio u ovom kazinu.
Istorija igre je dostupna na interfejsu kazina. Međutim, ne može se preuzeti. Zatražio sam evidenciju igara od kazina. Oni ćute.
Takođe sam zamolio kazino da mi obezbedi tačno mesto u svom TC gde piše da igraču nije dozvoljeno da menja svoje opklade dok igra sa bonusom. Tamo NEMA NIKAKVOG. Kazino takođe nije odgovorio.
Hvala vam puno, muntipathom94, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo muntipathom94,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kao što je moj kolega Petronela napomenuo, smatramo da obrazloženje kazina da konfiskuje vaš dobitak samo zato što ste snizili opkladu nakon veće pobede nije fer. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Mondcasino da se pridruži razgovoru.
Dragi Mondcasino,
Možete li, molim vas, potvrditi da li je jedini razlog zašto je igrač oduzet dobitak promena veličine opklade? Ako igrač nije prekršio ništa drugo i igrao je u skladu sa vašim Uslovima i odredbama, možemo smatrati da akcije nisu fer.
Kao što spominjemo u našem Kodeksu poštenog kockanja :
Mislimo da bi igrači trebalo da mogu da igraju na koji god način žele, sve dok poštuju druga bonus pravila, kao što je maksimalna opklada. Molimo Vas da preispitate svoju odluku.
Zdravo,
Kao jedno od očitih kršenja fer pleja kada se igra sa aktivnim bonusom, je promena šablona igre značajno nakon velikog dobitka nižih opklada da bi se ispunili uslovi za klađenje bilo kog bonusa.
Iako to nije izričito pomenuto u našim uslovima i uslovima za bonuse, takve radnje smatramo zloupotrebom bonusa na osnovu naših opštih uslova i uslova
15. Igre i bonusi
15.1 Naši bonusi i igre su kreirani u svrhu zabave. Ako se depoziti koji se podudaraju sa bilo kojim bonusom ili čistim depozitima ne koriste u istu svrhu, kazino smatra takve radnje kršenjem Opštih uslova. Ako Igrač koristi takve strategije, i ako Kazino ima dovoljno osnova da veruje da su njegove radnje usmerene isključivo na sticanje nepoštene finansijske koristi (takođe se mogu smatrati lažnim aktivnostima) korišćenjem bonus prednosti ili nepoštene prednosti u odnosu na kazino sa čistim depozitima, onda zadržavamo pravo da istražimo, otkažemo, suspendujemo ili zaključamo bilo koji nalog u bilo kom trenutku. Dobici i kasnija igračka aktivnost i dobici će biti opozvani i poništeni, a depozit će biti vraćen u ovom slučaju.
Mondcasino tim
Dragi Mondcasino,
Žao mi je, ali ne mogu da se složim sa vašim obrazloženjem.
Kazina često tvrde da igrači treba da igraju da bi se zabavili, a ne da bi osvojili novac. Iako se slažemo sa ovim iz perspektive odgovornog kockanja, mogućnost osvajanja novca definitivno je deo zabave. Označavati igrače kao varalice ili igrati nepravedno samo zato što žele da pobede i menjaju strategije (sve dok ne krše nijedno drugo pravilo) je jednostavno apsurdno.
Možete reći da se bilo koji način igre tehnički može nazvati 'šablom klađenja' ili nefer igrom. Pravila koja zabranjuju obrasce klađenja su često vrlo subjektivna i teoretski se mogu koristiti protiv svih igrača.
Verujemo da je normalno ponašanje kada igrači pređu sa klađenja sa visokim rizikom na klađenje sa niskim rizikom nakon velike pobede, jer su igrači zabrinuti da bi mogli da izgube svoj dobitak, pa često smanjuju svoje opklade nakon pobede, međutim to je potrebno Treba reći da su sve kazino igre konfigurisane da daju kazinu matematičku prednost. To znači da će kazino uvek biti profitabilan na duži rok. To je direktna posledica matematičkih zakona koji su prisutni svuda, uključujući i kazino igre bez obzira na veličinu opklade.
Ponovo želim da istaknem naš stav o zabrani obrasca i strategija klađenja kao što pominjemo u našem Kodeksu o fer kockanju
Ukoliko nije bilo drugih faktora koji bi mogli da utiču na situaciju i jedini razlog zašto je igraču oduzet dobitak je promena veličine opklade, molimo Vas da preispitate svoju odluku.
Zdravo,
Poslali smo igraču e-mail. Slučaj treba rešiti odlukom da se igraču isplati u celosti.
Mondcasino tim
Primio sam e-poruku iz kazina u kojoj tražim da im dostavim svoja dokumenta. Odmah sam poslao ličnu kartu, račun za komunalije i snimak ekrana za plaćanje dugotrajnog plaćanja. Nadam se da ću uskoro biti plaćen i da će ova tema biti zatvorena. Hvala, casino.guru i mond kazino.
Dao
Odlične vesti, muntipathom94. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
