Igrač iz Grčke je aktivirao bonus na drugi depozit na svoj treći depozit. Svi dobici su poništeni. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Greece has activated Second Deposit Bonus on his third deposit. All the winnings were voided. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Grčke je aktivirao bonus na drugi depozit na svoj treći depozit. Svi dobici su poništeni. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo kazino guru,
Imam problem sa ovim kazinom. Počeo sam da igram u ovom kazinu pre nekoliko dana. Video sam ponudu dobrodošlice i napravio depozit od 30€ sa kodom MOND1. Dobio sam bonus, počeo da igram i onda sam izgubio. Kasnije sam video da postoji vikend dopunski bonus koji možete uzeti 100% bonusa u subotu ili nedelju sa kodom MOND100. Pa sam rekao da probam. Uplatio sam 30€ i onda sam izgubio sav novac. Kasnije sam pokušao da dobijem drugi bonus iz ponude dobrodošlice. Sa kodom MOND2 uplaćujem 50€. Nakon što sam završio opkladu, napravio sam 3 zahteva za povlačenje. 1000€-1000€-800€. Poslao sam dokumente na verifikaciju i moj nalog je sada verifikovan. Zatim sam sledećeg puta dobio e-poštu od kazina da sam dobio prednost bonusa dobrodošlice (???).
10.2.3 Da bi zatražio bonus na depozit iz ponude dobrodošlice, igrač mora napraviti minimalni depozit od 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD ili 200 NOK. Bonus na depozit važe za sve nove kvalifikovane igrače Mondcasina za njihova prva tri (3) depozita samo kako je navedeno u nastavku sledećim redosledom; prvi depozit sa bonus kodom MOND1. Drugi depozit sa bonus kodom MOND2 i treći depozit sa bonus kodom MOND3. Maksimalni iznos za traženje bonusa na treći depozit (bonus kod: MOND3) iz ponude dobrodošlice je dvostruki iznos drugog depozita (šifra: MOND2). Ukoliko igrač prekrši bilo koje pravilo iz ove klauzule, mi ćemo izgubiti bonus kao i sve dobitke koji su rezultat isplate bonusa ili drugih igara koje su završene tokom perioda kršenja.
Nisam iskoristio nijednu ponudu. Upravo sam video da ima dosta bonusa u kazinu i isprobao sam ih. Takođe su rekli
" Zahtevali ste bonus na 2. depozit sa vašim 3. depozitom koji je u suprotnosti sa uslovima i uslovima za bonus. Niste nam ostavili drugog izbora osim da povučemo svoj dobitak i postavimo stanje na vaš početni depozit."
Takođe za vikend dopunski bonus nisam mogao da ga uzmem jer nisam imao čist depozit u poslednjih 7 dana. Nisam video ovo specifično pravilo, tako da je moj drugi depozit za taj bonus bio nevažeći i stoga se ne računa. Jer ako bih pobedio sve moje pobede bi bile poništene.
Ne mogu da razumem u čemu je problem sa redosledom dobijanja bonusa? Mislim bonus je bonus. Imate šansu da izgubite svoj novac i isto tako imate priliku da osvojite novac. Verujem da je ova akcija iz kazina jednostavno ne isplatiti dobitak. Da li mi možeš pomoći?
Hello casino guru,
I am having a problem with this casino. I started playing in this casino a few days ago. I saw the welcome offer and made a deposit of 30€ with the code MOND1. I got the bonus, started playing and then i lost. Later i saw there is the weekend reload bonus that you can take 100% bonus on saturday or sunday with the code MOND100. So i said to try out. I deposit 30€ and then i lost all my money. Later I tried to get the second bonus from the welcome offer. With the code MOND2 i deposit 50€. After completing the wager i made 3 withdrawal requests. 1000€-1000€-800€. I sent the documents for the verification and my account is verified now. Then the next i got an email from the casino that i got advantange of the welcome bonus (???).
10.2.3 To claim any deposit bonus from the Welcome offer, player must make a minimum deposit of 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD or 200 NOK. Deposit bonuses are valid for all new qualifying players of Mondcasino for their first three (3) deposits only as specified below in following order; first deposit with bonus code MOND1. Second deposit with bonus code MOND2 and third deposit with bonus code MOND3. Maximum amount to claim third deposit bonus (bonus code: MOND3) from Welcome offer is two times amount of second deposit (code: MOND2). Should a player violate any rule from this clause he, we will forfeit the bonus as well as any winnings which have resulted from the payout of the bonus or other games which were completed during the violation period.
I didn't advantage any offer. I just saw that there are plenty of bonuses in a casino and i tried them out. They also said
" You have claimed 2nd deposit bonus with your 3rd deposit which is against bonus T&C. You have left us no choice than to retract your winnings and set balance to your initial deposit."
Also for the weekend reload bonus i wasn't valid to take it since i didn't have a clean deposit in the last 7 days. I didn't see this specific rule so my second deposit for that bonus was invalid and therefore it doesn't count. Because if i would win all my wins would be void.
I can't understand what's the problem with the order of getting the bonuses? I mean bonus is a bonus. You have chance to lose your money and same you have chance to win money. I believe this action from the casino is just do not pay the winnings. Can you help me?
Dragi Mardok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju.
Razumem vašu perspektivu da bonus treba smatrati bonusom, ali moram da pojasnim da je bonus na drugi depozit namenjen samo novim igračima koji uplaćuju svoj drugi depozit. Međutim, vi ste aktivirali bonus na drugi depozit tokom trećeg depozita, što je poznata činjenica.
Nažalost, s obzirom na okolnosti, u ovom trenutku ne možemo mnogo da učinimo da vam pomognemo u vašem slučaju. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve odredbe i uslove pre nego što počnete da igrate kako biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Dok se kazina trude da svoje bonuse učine što atraktivnijim, ključno je uvek poštovati pravila.
Ako verujete da ste lažno optuženi, slobodno pošaljite svoju istoriju igre i bonuse, kao i bilo koju relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . U suprotnom, moraću da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mardock,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I understand your perspective that a bonus should be considered a bonus, but I must clarify that the Second Deposit bonus is intended only for new players who are placing their second deposit. However, you activated the Second Deposit bonus during your third deposit, which is a known fact.
Unfortunately, given the circumstances, there is not much we can do to assist you with your case at this time. I strongly suggest that you carefully read all of the terms and conditions before beginning to play in order to avoid any misunderstandings in the future. While casinos try to make their bonuses as attractive as possible, it is critical to always follow the rules.
If you believe that you have been falsely accused, please feel free to send your game and bonus histories as well as any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Otherwise, I will have to reject your complaint. Thank you for your understanding and I look forward to hearing back from you.
Best regards,
Petronela
Moj drugi depozit sa Vikend bonusom za ponovno učitavanje nije bio važeći. Nisam imao čist depozit u poslednjih 7 dana. To znači da čak i ako bih mogao da pobedim, ne bih bio plaćen. Dakle, moj drugi depozit, zar ne mislite da se nije desio?
My second deposit with the Weekend reload bonus was not valid. I didn't have a clean deposit in the last 7 days. That means that even tho i could win, i wouldn't get paid. So my second deposit don't you think is as it didn't happen?
Izvinjavam se, ali ne razumem sledeću rečenicu:
Moj drugi depozit sa Vikend bonusom za ponovno učitavanje nije bio važeći.
Možete li, molim vas, detaljnije?
I do apologize but I don't understand the following sentence:
My second deposit with the Weekend reload bonus was not valid.
Could you please elaborate?
Mislim da vikend reload bonus ima pravilo da igrač mora imati čist depozit pre najmanje 7 dana. Činjenica je da kada sam izabrao bonus za dopunu za vikend, nikada nisam napravio čist depozit u ovom kazinu. Dakle, uprkos činjenici da sam dobio vikend bonus (gde ne bih mogao da ga uzmem pošto nisam napravio čist depozit), igrao sam sa bonusom i izgubio sam novac. Tako da verujem da je moj drugi depozit koji sam napravio i izabrao sam vikend dopunski bonus koji je bio nevažeći i kazino nije trebalo da mi dozvoli da uzmem.
I mean that the weekend reload bonus has a rule that the player must have a clean deposit at least 7 days ago. The fact is that when i chose the weekend reload bonus i didn't make a clean deposit ever in this casino. So despite the fact i got the weekend bonus ( where i shouldn't be able to take it since i didn't have made a clean deposit) i played with the bonus and i lost my money. So i belive my second deposit that i made and i chose the weekend reload bonus it was invalid and casino shouldn't have allow me to take.
Razumem tvoju zabrinutost. Dalje bismo istražili stvar ako bi vaš dobitak od bonusa za ponovno učitavanje bio konfiskovan jer ne ispunjavate uslove za to. Međutim, imajte na umu da pošto ste aktivirali i igrali sa bonusom, ne možemo ga smatrati nevažećim. Važno je imati na umu da aktiviranje bonusa na drugi depozit sa vašim trećim depozitom ostaje činjenica, bez obzira na okolnosti.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
I understand your concern. We would investigate the matter further if your winnings from the reload bonus were confiscated due to you not being eligible for it. However, please note that since you activated and played with the bonus, we cannot deem it as invalid. It's essential to keep in mind that activating the Second Deposit Bonus with your third deposit remains a fact, regardless of the circumstances.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Mardock,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.