Igrač iz Švedske je pokušao da se samoisključi, ali zbog nefunkcionalnog imejla koji je dostavio kazino, nije mogao da pošalje svoj zahtev. Nakon što je pronašao alternativni imejl, njegov nalog je zatvoren, ali bez odgovora na njegov zahtev za povraćaj depozita od 26. decembra 2023. Uprkos našim naporima da rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo! Ovo bih morao da uradim od 26. decembra 2023. godine, tako da sam napisao e-poruku monkajiju na navedenu adresu e-pošte koja se nalazi na njihovoj sopstvenoj stranici pod karticom za samoisključivanje. Napisao sam da bih voleo da se zauvek isključim sa njihovog sajta zbog igara na njihovim sajtovima, ali nekoliko dana kasnije dobijam mejl koji miti mejl nije mogao da isporuči, jer kao zavisnik od igrica u početku nisam mnogo razmišljao o tome , u početku sam se malo uspaničio i nisam znao šta da radim, na kraju sam igrao na monkadžiju i prokockao još više novca koji nisam mogao da priuštim da izgubim. Slomim se i još jednom pišem monahu da me ugasi, ali isto se dešava, pošta mi ne dostavlja. sada sam pokušao sve njih da me otkažu 2 puta na navedeni email koji se nalazi na njihovom sajtu. završava se još jednim recidivom gde se još više novca prokocka. Treba mi još 1 put da pišem na navedenu e-poštu, a zatim ponovo dobijam istu poruku da e-mail nije isporučen, paničim i ne razumem šta se dešava! sada sam izgubio toliko novca i samo želim da mi nalog bude suspendovan kao što sam već želeo 26. decembra. Uspaničim se i počnem da tražim po internetu još jednu alternativnu adresu e-pošte za monkadžija, nađem jednu koju testiram, pošaljem e-poštu u kojoj objašnjavam svoju situaciju i celu sliku onoga što se dešava! Takođe ću reći da mislim da je neverovatno pogrešno od njih što na svojoj veb stranici imaju pogrešnu adresu e-pošte koja ne funkcioniše. zatražio sam da se moji depoziti od 26. decembra 2023. vrate na moj račun jer smatram da tu odgovornost snosi monkaji i ne bih mogao da igram na njihovom sajtu i izgubim ovaj novac ako mi ne daju pogrešnu adresu e-pošte. konačno sam dobio odgovor od njih, ali onda samo odgovor da je moj nalog zatvoren, oni me potpuno ignorišu u vezi sa odgovorom zašto imaju pogrešnu adresu e-pošte na svojoj veb stranici i potpuno su me ignorisali u vezi sa mojim zahtevom za povraćaj novca na mom. depoziti. Napisao sam mejl pitajući zašto sve ovo ignorišu, ni na ove mejlove nije odgovoreno! Veoma sam neobično tretiran i još uvek želim da kontaktiram monkaja sa objašnjenjem i izvinjenjem i mogućim povraćajem mojih depozita od 26. decembra 2023! UPOZORENjE!!
Dragi Malme1910,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Monkaji kazinom.
Proverio sam veb lokaciju i kada nisam prijavljen, adresa za kontakt je drugačija:
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
