Igrač iz Nemačke je imao problema sa deponovanjem novca u Monro kazino. Uprkos uspešnom depozitu preko SEPA, sredstva nisu knjižena na njen račun. Podrška kazina prosledila je problem finansijskom odeljenju, a čak i nakon što je ona predala svoj bankovni izvod, pitanje je ostalo nerešeno. Tražili smo dodatne informacije od igrača, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog igračevog nedostatka komunikacije.
Dragi gospodine / gospođo,
Nažalost, imam pritužbu na Monro Casino koji uključuje depozit, iako je samo oko 20 evra, ipak vredi da uložim žalbu umesto mene.
Dana 15.04.2024. napravio sam depozit preko SEPA-e, novac je poslat 16.04.2024., ali nije knjižen na moj račun igrača.
Pisao sam pomoćnom osoblju koje je reklo da će to proslediti finansijskom odeljenju. Primio sam e-poruku nedelju dana kasnije sa zahtevom da dostavim svoj bankovni izvod.
Jesam, ali nažalost i dalje sam bez uspeha.
Kada sam ponovo pitao u ćaskanju, samo mi je rečeno da će se tim za finansije pobrinuti za to i da ću kasnije dobiti e-poštu. Međutim, nisam dobio nikakav precizan vremenski okvir kada će se to pozabaviti.
Zaista je žalosno jer je ovo nekada bio jedan od mojih omiljenih kazina.
Draga Happinadine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Happinadine,
Žao mi je što saznajem da vaša deponovana sredstva još nisu pripisana vašem kazino računu. Pre nego što se obratimo kazinu u vaše ime, možete li nam poslati izvod iz banke od datuma depozita do danas? Ovo će poslužiti kao dokaz da su sredstva napustila vaš račun i da nisu vraćena.
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
