Igračica iz Ukrajine se suočava sa problemima sa blokiranjem naloga nakon što je osvojila 50.000 nakon velikog depozita i bonusa. Uprkos pristanku na video verifikaciju i pružanju dodatne dokumentacije, kazino je obaveštava da njen nalog ne može da se deblokira bez navođenja razloga.
Dobar dan. Imam problema sa deblokiranjem svog naloga radi povlačenja sredstava. Registrovao sam se putem svoje e-pošte. . napravio depozit, poslednji je bio 8000 i dali su mi bonus. Igrao sam slot i imao sam veliki dobitak. kada sam hteo da podignem 50000, račun je blokiran i kontaktirao sam podršku sajta. Tražili su od mene video verifikaciju. Pristao sam i odmah prihvatio poziv, odgovorio na sva pitanja operatera. Par dana je prošlo i ponovo su mi pisali da mi otključaju nalog, ponovo su zvali na moj nalog. broj telefona, takođe su tražili dodatnu fotografiju sa dokumentom i tek nakon toga su mi napisali da mi nisu dali nikakvu konkretnu informaciju, možda je došlo do neke greške
Draga alinahh,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga i kasnijim zatvaranjem naloga? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Da li sam tačno shvatio da je vaš nalog blokiran odmah nakon što ste poslali dokumente na verifikaciju?
Prosledite mi link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
dobar dan. ne baš tako. moj nalog je blokiran nakon što sam stavio sredstva za povlačenje. tražili su dokumente nakon... prvo su tražili da prođem video verifikaciju. Prošao sam kroz to i onda mi dugo nisu ništa govorili o situaciji deblokade. nakon toga sam napisao u ćaskanju, operater je tražio da prihvati poziv sa mog broja. ovo je bilo pre oko 6 dana. i na kraju kada sam ih kontaktirao, rekli su da je nalog blokiran i da se ne može vratiti. nije jasno zašto...
a što se tiče bonusa, aktivirao sam bonus dobrodošlice i igrao opkladu
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
