NaslovnaPritužbeMonro Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Monro Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Monro Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/06/2024 | Rešeno : 21/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je imao potpuno verifikovan račun u Monro kazinu i uspešno je vršio isplate u prošlosti. Međutim, 1. juna njeno podizanje od 1000 € ostalo je u „obrađivanju“ zbog kašnjenja od strane partnerske kompanije za plaćanje. Uprkos svakodnevnom kontaktu sa podrškom, problem je ostao nerešen više od dve nedelje. Zatražili smo dodatne informacije i potvrdili da igrač nije koristio nikakve bonuse. Igrač je kasnije prijavio da je primio uplatu, a žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, već neko vreme igram u Monro kazinu. Tamo sam potpuno verifikovan i uvek sam mogao da izvršim svoja povlačenja bez ikakvih problema, obično ih dobijam do sledećeg radnog dana. Zasada je dobro. Međutim, sada imam problem. 1. 24. juna sam podigao 1000 € i nije prošlo. Moj profil ga od tog dana prikazuje kao „u obradi", bez napretka.

Od tada sam se skoro svakodnevno obraćao podršci Monro kazina. Tim za podršku mi svaki dan govori da treba da sačekam dok se problem ne reši. Prema njihovim rečima, problem je u partnerskoj kompaniji koja se bavi plaćanjem. Ova kompanija se nije vratila u Monro, tako da ne mogu ništa da urade. Svaki dan mi podrška kaže da šalju poruku platnom sistemu i ne dobijaju odgovor, pa treba da sačekam. Ovo se vuče već 2 nedelje bez napretka. Osećam se kao da sam napeta i da neću dobiti svoj novac. Možda mi možete pomoći jer mi ponestaje opcija i ne znam šta drugo da radim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Chefarzt143,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Monro kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
  • Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino u vezi sa ovim problemom?
  • Transkript e-pošte koji ste otpremili nažalost ne možemo da otvorimo sa naše strane, možete li mi poslati transkript na tomas@casino.guru ?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo Tomas,


Svoj dobitak sam zaradio kao i obično sa slotovima. Nisam koristio bonus kada sam napravio depozit. Nisam koristio nikakav bonus kredit ili bilo šta drugo. Moj poslednji kontakt sa podrškom je bio u nedelju, 16. juna 2024. Upravo sam vam poslao skriptu za ovo ćaskanje putem e-pošte.


Srdačan pozdrav



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Tomas,


Šta se dalje dešava? Da li vam treba još nešto ili sada imate sve što vam treba?


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Chefarzt143, na strpljenju i pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, sada je sve sređeno. Juče sam konačno primio uplatu.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Chefarzt143, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Romi

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti