Igrač iz Nemačke se suočio sa odbijanjem svog povlačenja uprkos tome što su mu verifikovani svi dokumenti, što su bez problema prihvatila još dva kazina iste kompanije. On je izrazio zabrinutost što se čini da podrška ometa proces povlačenja. Problem je rešen kada je igrač zatražio da se slučaj zatvori, što je dovelo do toga da smo žalbu odbili.
Kazino je verifikovao sve moje dokumente i još uvek odbija moje povlačenje. Uploadovao sam iste dokumente u 2 druga kazina iste kompanije i isplate su prihvaćene glatko. Ne u ovom kazinu. Podrška odgovara sumnjičavo i čini se kao da po svaku cenu želi da spreči isplate
Dragi Inkognitokk,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana zahteva za povlačenje na čekanju na vašem kazino nalogu?
Kada ste poslednji put tražili povlačenje novca iz ovog kazina?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom kazina o razlozima zašto su vaša povlačenja odbijena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
