Igrač iz Australije je više puta tražio samoisključivanje, ali nastavlja da prima primamljive bonus ponude od kazina. Uprkos nedavnom zahtevu za samoisključivanje, odgovor ukazuje da je njen lični menadžer nedostupan, što produžava situaciju.
zdravo
Nekoliko puta sam zahtevao samoisključivanje putem e-pošte i upravo sam bio dodatno privučen ponudom bonusa, koji sam prihvatio jer sam se lako uverio ili sugestija da će se moja sreća promeniti (slučajno se desilo, ali ja sam izgubio sve to i više..)
Tražio sam samoisključenje po treći put (sa namerom da me ne mame ponude) i ovaj put pre 2 dana i kažu da je moj lični menadžer odsutan i obavestiće ih.
Od mog prvog zahteva potrošio sam mnogo hiljada dolara.
Živeli
Nicole
Dragi 11plaier22k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MoonVin.com kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo
Još uvek nisam blokiran, u stvari, nakon što sam podneo ovu žalbu, dobio sam e-poštu od svog ličnog menadžera (koji je trebalo da primi moj zahtev za samoisključivanje) sa gotovinskim bonusom.
Nisam tražio povrat novca od njih.
Imam samo poslednji zahtev i odgovor iz mog drugog zahteva dok brišem imejlove.
Zdravo, od tada sam tražio da me sami isključe i vrate moje depozite od mog prvog zahteva.
Takođe sam zatražio svoju istoriju igara.
Kazino je odgovorio da moraju da čekaju jer VIP menadžer može samo da onemogući nalog.
Naglasio sam da sam ranije dobio ovaj odgovor, da bi mi VIP menadžer dodelio gotovinski bonus.
Sada su onemogućili nalog.
hvala na odgovoru,
Imajte na umu da verujemo da kazino ima obavezu da vas spreči u daljem kockanju nakon što ih obavestite o svojim problemima sa kockanjem, zavisnosti od kockanja ili vašim problemima da kontrolišete svoje kockanje.
Sa moje tačke gledišta, obavestili ste kazino o ovim okolnostima 22. novembra. Vaši prethodni zahtevi za samoisključivanje, nažalost, ne garantuju zaštitu igrača.
S obzirom na ove okolnosti, nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa zahtevom za povraćaj sredstava izgubljenih pre ovog datuma.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo, ne, još uvek sam napravio depozite posle 22.
Smatram da, s obzirom na to da sam ranije tražio samoisključivanje, trebalo bi da budem zaštićen od tog datuma.
Ako neko traži samoisključivanje, to je zato što je kockanje problem, inače bi jednostavno stao i ne bi morao da se samoisključuje.
Verujem da mnoga kazina omogućavaju igraču da se samoisključi pritiskom na dugme bez potrebe da kontaktira kazino. Moonvin ne pruža ovu opciju omogućava predatorsko ponašanje da zadrži kockara da se kocka (pitam se da li postoji sistem bonusa postavljen za osoblje da zadrži klijente nakon što se primi zahtev za samoisključivanje).
Ovo je ono što su napisali u svojim uslovima i odredbama o samoisključenju.
Hvala vam puno, 11plaier22k, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi 11plaier22k,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Ps Još uvek dobijam promotivni materijal....
Dragi 11plaier22k,
Pregledao sam sve dokaze i nisam našao nikakav zapis o obaveštavanju kazina o problemima kontrole pre 22. Da li biste mogli da pružite takve dokaze ako su dostupni?
Imajte na umu da je ključno obavestiti kazino o problemu sa kockanjem. Bez navođenja razloga, oni mogu pokušati da ospore ili utiču na vašu odluku. Međutim, kada je problem poznat, nalog treba odmah zatvoriti bez dalje rasprave. Ako nema dodatnih dokaza, verujem da je povraćaj novca bio dovoljan.
Pored toga, da li biste mogli da podelite jasnije dokaze o promotivnom materijalu koji još uvek dobijate? Važno je potvrditi da potiče sa zvanične adrese e-pošte kazina.
Zdravo, evo još 2 snimka ekrana promotivnog materijala primljenog pre neki dan.
Opet, ako sam zatražio samoisključivanje, to znači da imam problema sa kontrolom. Inače ne bih morao da tražim ovo da sam imao kontrolu. Bilo bi samo pitanje zaustavljanja, da je to slučaj.
U njihovim uslovima i odredbama ne piše da moram da citiram 'kontrolna pitanja' da bih postupio po mom zahtevu za samoisključivanje. Pretpostavljam da nemaju opciju da se igrači sami isključe jer znaju da je vrlo lako privući više kockanja od nekoga ko ima problem.
Nakon mog drugog zahteva, trebalo je 3 dana da se moj nalog zaista onemogući, a to je bilo tek nakon što sam podneo ovu žalbu i zatražio povraćaj sredstava direktno od njih.
Predatorsko je slati gotovinske bonuse nakon što to zatražite i ne reagovati odmah po tome, i siguran sam da bi se regulatorna tela složila sa mnom.
Pozdrav
Nicole
Dragi 11plaier22k,
Čini se da snimci ekrana nisu postavljeni. Možete li ih proslediti na moju adresu e-pošte? Pored toga, možete li da uključite snimke ekrana na kojima ste spomenuli probleme sa kontrolom pre 22.? Moja adresa e-pošte je jozef.k@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
