Igrač iz Čilea je zatražio povlačenje iz kazina, što još nije obrađeno.
Isplatio sam se 23.05.2023 i do danas još uvek nisam dobio svoj novac koji im je svaki dan pisan i ne daju mi konkretan odgovor i ne znam šta drugo da radim
I made the withdrawal on 05/23/2023 and to date I still have not received my money written to them every day and they do not give me a concrete answer and I do not know what else to do
Realize el retiro el día 23/05/2023 y hasta la fecha aun no recibo mi dinero les escrito todos los días y no me dan una respuesta concreta ya no se que más hacer
Draga Nicolvergara,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Nicolvergara,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dobar dan, prošlo je 10 dana kako još uvek ne znam ništa o svom novcu
Ne znaju gde je i kažu mi da treba da čekam maksimalne obveznice, rekli su mi da je prošlo 5 dana i jasno je da je gotovo i kažu mi da ne znaju ništa o mom novcu
Good afternoon, it's been 10 days since I still don't know anything about my money
They don't know where it is and they tell me that I should keep waiting for the maximum bonds, they told me that it was 5 days and clearly it's over and they tell me that they don't know anything about my money
Buenas tardes ya van 10 días de que aun no se nada de mi dinero
No saben donde esta y me dicen que debo seguir esperando los lazos máximos ellos me dijieron que eran 5 días y claramente ya se pasaron y ellos me dicen que no saben nada sobre mi dinero
Da li sam dobro razumeo kazino kaže da vam već šalje novac, ali novac još nije stigao na vaš bankovni račun? Možete li potvrditi da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je ovo bilo vaše prvo povlačenje iz kazina?
Do I understand correctly the casino says they already send you the money, but the money didn't arrive in your bank account yet? Could you please confirm if your account is fully verified? Was this your first withdrawal from the casino?
Ako su potpuno provereni pošto sam isplate vršio drugom prilikom, kažu mi da je novac izašao od njih i da ne znaju gde se nalazi
If completely verified since I had made withdrawals on another occasion, they tell me that the money came out from them and that they do not know where it is
Si completamente verificada ya que había realizado retiros en otra oportunidad ellos me dicen que el dinero por parte de ellos salió y que no saben donde esta
Hvala vam puno, Nicolvergara, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Nicolvergara, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala vam Nicolvergara što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim gospodina Bet kazina za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta se desilo sa ovim uzimanjem povlačenja i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Nicolvergara for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to this withdrawal taking and if we can do anything to help.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi moji,
Želimo da vas obavestimo da je Nicolvergarin zaһtev za povlačenje sada uspešan. Prvo je otkazan na strani internog provajdera i nakon što je zaһtev za povlačenje ponovo kreiran 24.05.2023. obrađen je 25.05.2023.
Nicolvergara je do sada trebalo da primi svoj dobitak u iznosu od 600.000 CLP.
Һvala vam na razmatranju po ovom pitanju.
Dear All,
We want to inform you that Nicolvergara's withdrawal request is now successful. First, it had been canceled on the internal provider's side and after the withdrawal request was re-created on 2023-05-24 it was processed 2023-05-25.
Nicolvergara should have received her winnings in the amount of 600,000 CLP by now.
Thank you for your consideration in this matter.
Poštovani gospodine Bet kazino, һvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom sve dok Nicolvergara ne potvrdi da je njiһovo povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dear Mr Bet Casino, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Nicolvergara confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Draga Nicolvergara,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Һvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear Nicolvergara,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.