Igrač iz Njemačke žalio se na dugotrajan proces verifikacije. Problem je na kraju riješen i igrač je plaćen.
Pokušavam da izvršim uplatu 3 nedelje, nažalost ne ide jer se dokumenti više puta odbijaju, detaljno potvrda o prebivalištu se uvek odbija. Probao sam sa obračunom poreza, platnim listom, izvodima računa i potvrdom o registraciji kao na slici i u PDF formatu, ne znam više šta da radim, možete li mi pomoći jer mail za podršku nije pomogao takođe, iako sam prijetio tužbom...
I've been trying to make a payment for 3 weeks, unfortunately it doesn't happen because documents are repeatedly rejected, in detail the certificate of residence is always rejected. I tried it with a tax assessment, a payslip, account statements and a registration certificate as a photo and in PDF format , I don't know what to do anymore, can you please help me, because an email to support didn't help either, even though I threatened legal action...
Ich versuche seit 3 Wochen eine Auszahlung vorzunehmen leider kommt es nicht dazu da Dokumente immer wieder abgelehnt werden ,im Detail die Wohnsitzbescheinigung wird immer abgelehnt..Ich habe es mit einem Steuerbescheid,einer Lohnabrechnung,Kontoauszüge und einer Meldebescheinigung versucht als Foto sowie im PDF Format, Ich weiß nicht mehr was ich machen soll können Sie mir bitte helfen, denn auch eine Email an Support hat nichts gebracht obwohl ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe...
Dragi ljevičaru,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je pružanje dokaza o adresi jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear leftdutty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Da izgleda da je dokaz adrese jedina prepreka jer su svi ostali dokumenti prihvaćeni...međutim, kazino stalno odbija dokaz o adresi bez obzira koji dokument postavim...Pokušao sam višestruke dokaze adrese... Čak sam dobio i e-mail da je moj račun u potpunosti verificiran pa sam htio isplatiti i 3 dana kasnije stigao je drugi email da moj račun nije verifikovan, dostupne su snimke ekrana...
Yes it seems that proof of address is the only obstacle as all other documents have been accepted...however, the casino keeps rejecting proof of address no matter what document I upload...I've tried multiple proofs of address...I had even got an email that my account is fully verified then wanted to pay out and 3 days later another email came that my account is not verified, screenshots are available...
Ja es sieht so aus als wäre der Adressnachweis das einzige Hindernis da alle anderen Dokumente akzeptiert wurden ...den Adressnachweis lehnt das Casino allerdings immer wieder ab egal welches Dokument ich hochlade ...Ich habe es mit mehreren Adressnachweisen probiert...Ich hatte sogar eine Email erhalten das mein Konto vollständig verifiziert ist wollte dann auszahlen lassen und 3 Tage später kam eine erneute Email das mein Konto nicht verifiziert ist, Screenshots darüber sind vorhanden...
Dakle, prva isplata od 500€ je sada isplaćena, međutim cijela frka sada počinje ponovo od početka kada sam tražio sljedeću isplatu od 1×500€ i 1×1000€...sada kazino odbija sve dokumente za provjerite oblik plaćanja od iako su ga prethodno prihvatili i ponovo poslali mejlove Račun je u potpunosti verifikovan i nekoliko minuta kasnije odjednom više ne...nevjerovatno šta radi ovaj kazino..
So the first payout of 500€ has now been paid out, however the whole fuss is now starting again from the beginning when I requested the next payout of 1×500€ and 1×1000€...now the casino rejects all documents to verify the Form of payment from although they had previously accepted it and sent emails again Account is fully verified and a few minutes later suddenly not anymore...it's unbelievable what this casino does..
Also die erste Auszahlung von 500€ wurde jetzt ausbezahlt, jedoch fängt das ganze Theater jetzt wieder von vorne an als ich die nächste Auszahlung von 1×500€ und 1× 1000€ beantragt habe...jetzt lehnt das casino alle Dokumente zur Verifizierung der Zahlungsform ab obwohl sie das vorher akzeptiert hatten und wieder Emails geschickt haben Konto ist vollständig verifiziert und paar Minuten später plötzlich nicht mehr...es ist unglaublich was dieses casino sich leistet..
Hvala ti puno, leftdutty, što si dao sve potrebne informacije. Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, leftdutty, for providing all the necessary information. I do apologize for the late response. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo ljevičar,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih g. Bet Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hi leftdutty,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dragi Peter,
Obavještavamo Vas da je korisnik u potpunosti verifikovan jer je dostavio svu potrebnu dokumentaciju. Njegova povlačenja su trenutno u statusu "na čekanju" i uskoro će biti obrađena.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dear Peter,
We want to inform you that the user has been fully verified since he provided all the necessary documents. His withdrawals are currently in the "pending" status and will be processed shortly.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
To je došlo danas. Učitavao sam dokumente nekoliko puta i oni su odobreni, a zatim odbijeni
That came today. I have uploaded the documents several times and have been approved and then subsequently rejected
Das ist heute gekommen. Ich habe die Dokumente mehrmals hochgeladen und wurden genehmigt so wie dann im Nachhinein wieder abgelehnt
Dragi svi,
Očigledno je nadležno odjeljenje zatražilo dodatnu verifikaciju i to se nije pojavilo u našim internim evidencijama. Korisnik je uspješno uploadovao dodatne dokumente, njegov račun je danas u potpunosti verifikovan. Novac je sa naše strane poslat na obradu od strane provajdera plaćanja. Imajte na umu da isplate bankovnim transferom mogu potrajati do 7 radnih dana.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dear All,
Apparently, the responsible department requested additional verification and this did not appear in our internal logs. The user successfully uploaded additional documents, his account was fully verified today. The money was sent from our side for processing by the payment provider. Please note that bank transfer withdrawals can take up to 7 working days.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Dragi ljevicaru,
Drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear leftdutty,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.