Igrač iz Austrije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, osvojio sam €3332 u ovom kazinu i pokušavam da podignem ovaj dobitak.
Zatražio sam uplatu 15. novembra 2022. Obavešten sam da moram da potvrdim način plaćanja.
3 dana kasnije danas sam dobio povratnu informaciju da je došlo do problema sa izvodom iz banke.
nakon što sam se godinama raspitivao u ćaskanju uživo, rečeno mi je da će ime nedostajati što ja vidim drugačije, ali svako ima svoje stavove.
Sada sam postavio još 2 bankovna izvoda na sajt radi verifikacije.
iako proces verifikacije garantovano traje 24-48 sati, meni je trebalo više od 3 dana.
Hello I won €3332 at this casino and am trying to withdraw this win.
I requested the payment on November 15th, 2022. I was informed that I had to confirm my payment method.
3 days later today I got the feedback that there was a problem with my bank statement.
after asking around in the live chat for ages I was told the name would be missing which I see differently but everyone has their own views.
I have now uploaded 2 more bank statements to the site for verification.
although the verification process is guaranteed to take 24-48 hours, it took me over 3 days.
Hallo ich habe 3332 € in diesem Casino gewonnen und versucht diesen Gewinn abzuheben.
mich habe am 15.11.2022 die Auszahlung angefordert darauf hin wurde mir mitgeteilt das ich meine Zahlungsmethode bestätigt werden müsse.
heute 3 Tage später habe ich die die Rückmeldung erhalten das es ein Problem mit meinen Kontoauszug gegeben hätte.
nach ewigen herumfragen im Live Chat wurde mir gesagt der Name würde fehlen was ich zwar anders sehe aber jeder hat eigene Ansichten.
ich habe jetzt nochmal 2 Kontoauszüge zur Verifizierung auf die Seite hochgeladen.
obwohl einem garantiert wird das der Verifizierung Prozess 24-48 Stunden dauert hat es bei mir mehr als 3 Tage gedauert.
Dragi kolega18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear fellner18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo, da, tačno, ovo je jedina prepreka zbog koje ne mogu da podignem svoj dobitak.
Prethodno sam verifikovan i dobio sam svoje dobitke u roku od 24 sata. Ali sada je samo zatraženo da ponovo verifikujem svoj način plaćanja.
Moje ime je bilo vidljivo na bankovnom izvodu koji sam poslao, ali mi je rečeno da se ne vidi, ja to ne razumem.
Bio bih veoma srećan zbog vaše pomoći.
Hello yes exactly right this is the only obstacle I can't withdraw my winnings.
I was previously verified and received my winnings within 24 hours. But now I was just asked to verify my payment method again.
My name was visible on the bank statement that I sent, but I was told that it was not visible, I don't understand that.
I would be very happy about your help.
Hallo ja genau ganz richtig dies ist das einzige Hindernis das ich meine Gewinne nicht abheben kann.
mich war zuvor bereits verifiziert und hab meine Gewinne binnen 24 Stunden erhalten. Doch jetzt wurde ich eben aufgefordert meine Zahlungsmethode neu zu verifizieren.
es war auf dem Kontoauszug den ich gesendet habe mein Name ersichtlich jedoch wurde mir gesagt dieser sei nicht ersichtlich das verstehe ich nicht.
über eure Hilfe wäre ich sehr froh.
Uploadovao sam potvrdu o transferu sa transakcije 14.11.2022, zanima me da li će je prihvatiti ovaj put, na njoj se sve vidi: iznos, ime, suma i IBAN primaoca. Sutra u podne je prošlo 48 sati.
I uploaded a transfer confirmation from the transaction on November 14th, 2022, I'm curious if they will accept it this time, everything can be seen on it: the amount, name, sum and IBAN of the recipient. Tomorrow at noon 48 hours have passed.
Hab eine überweisungsbestätigung hochgeladen von der Transaktion am 14.11.2022 bin gespannt ob sie es diesmal akzeptieren es ist alles darauf zu sehen Betrag, Name, Summe und IBAN des Empfänger. Morgen zu Mittag sind 48 Stunden verstrichen.
Zdravo, moj nalog je danas verifikovan. Stvarno mislim da vas namerno drže i ostavljaju novac na računu igrača sa skrivenim motivom da nastave da igraju, ali je danas verifikovan i iznos novca više nije očigledno poslao na nalog moj nalog ipak hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav
Mark
Hello, my account was verified today I really think they are holding you up on purpose and leaving the money in the player account with the ulterior motive of them continuing to play, but nevertheless it was verified today and the amount of money is no longer apparently sent to the account my account anyway thanks for your help.
Kind regards
Mark
Hallo mein Konto wurde heute verifiziert mir kommt wirklich vor die halten einen absichtlich hin und lassen das Geld auf dem Spielerkonto mit dem Hintergedanken von ihnen das weiter gespielt wird aber nichts desto trotz wurde heute verifiziert und der Geldbetrag ist auch nicht mehr am Konto anscheinend versendet auf mein Konto trotzdem vielen Dank für eure Hilfe.
mit freundlichen Grüßen
Markus
Dragi kolega18,
Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dear fellner18,
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, fellner18, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fellner18, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.