NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Nalog igrača je suspendovan posle velike pobede.
Mr Bet Casino - Nalog igrača je suspendovan posle velike pobede.
Automatski prevedeno:
Iznos:
NZ$14.000
Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Poslato:
29/05/2024
|
Slučaj je zatvoren : 27/06/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 nedelje
Prevod
The player from New Zealand had won a Grand Jackpot of $14,000 on the Mayan Sun slot game. However, their account at Mr Bet Casino was subsequently locked on May 17, 2023, and they had been unable to access their winnings since then. We investigated the issue and found that the casino had accused the player of creating multiple accounts. The player admitted that family members might have used the same device to create their accounts. Due to this, we were unable to assist further, and the complaint was rejected as unjustified.
Igrač sa Novog Zelanda osvojio je veliki džekpot od 14.000 dolara na slot igrici Maian Sun. Međutim, njihov račun u Mr Bet kazinu je naknadno zaključan 17. maja 2023. i od tada nisu mogli da pristupe svojim dobicima. Istražili smo problem i otkrili da je kazino optužio igrača za kreiranje više naloga. Igrač je priznao da su članovi porodice možda koristili isti uređaj za kreiranje svojih naloga. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć, a žalba je odbijena kao neopravdana.
Nakon što sam čuo sve pozitivne povratne informacije i velike pobede od porodice i prijatelja o svetu kockanja na mreži u razvoju, prijavio sam se i napravio nalog. Uplatio sam depozit i otišao sam k sve je bilo odlično. Onda sam imao sreće na slot igrici Maian sun za provajdera igara 3oaks 14000× ako popunite sva mesta za novčiće, osvojite Grand Jackpot k14000 koji sam dobio uz opkladu od 1,20 NZD što je bilo 14000k Datum kada sam bio zaključan je bio 17.05.2023 i datum kada sam osvojio $14000NZD je bio
16.05.2023 i od tada sam bio zaključan sa svog Mr Bet kazino naloga, pošto u to vreme nisam bio obrazovan o tome kako da to uradim u procesu sporova, pomozite hvala timu.
After hearing all the positive feed back and Big wins from family and friends about the evolving online gambling world I signed up and made account. Made a deposit and away i went x everything was great. Then a struck of luck on slot game Mayan sun for game provider 3oaks 14000× if you fill in all of the coin spaces you win the Grand Jackpot x14000 which I did get on a of bet $1.20 NZD which was 14000x The date I was locked out was 17.05.2023 and the date I won $14000NZD was
16.05.2023 and have been locked out of my Mr Bet casino account ever since,as I was un-educated at the time on how to go about it the disputes process please help thanks team.
Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa Mr Bet kazinom. Da biste nam pomogli da istražimo vaš problem, možete li da dostavite sledeće dodatne informacije:
Tačno vreme i datum kada ste osvojili 14.000 NZD u igrici Maian Sun slot.
Svi snimci ekrana ili zapisi koji pokazuju vašu pobedu i stanje na vašem nalogu pre nego što ste bili zaključani.
Bilo kakve e-poruke ili poruke od Mr Bet kazina u vezi sa zaključavanjem vašeg naloga.
Detalji o svim pokušajima koje ste učinili da kontaktirate tim za podršku Mr Bet kazina i njihovi odgovori, ako ih ima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nga824,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with Mr Bet Casino. To help us investigate your issue, could you please provide the following additional information:
The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
Pitanje: Tačno vreme i datum kada ste osvojili 14.000 NZD u igrici Maian Sun slot igrice? Odgovor: 16.05.2023 13:00 ILI 14:00 NZT.
Svi snimci ekrana ili zapisi koji pokazuju vašu pobedu i stanje na vašem nalogu pre nego što ste bili zaključani. Odgovor: Da, proći ću kroz svoj album fotografija i pronaći i otpremiti što pre.
Sve e-poruke ili poruke od Mr Bet kazina u vezi sa zaključavanjem vašeg naloga.da su vam dale snimak ekrana iznad.
Detalji o svim pokušajima koje ste učinili da kontaktirate tim za podršku Mr Bet kazina i njihovi odgovori, ako ih ima.
Svaku relevantnu komunikaciju možete proslediti na petronela.k@casino.guru . Odgovor: Da, poslaću ga putem e-pošte čim ga nađem u galeriji telefona jer imam hiljade fotografija koje treba pregledati i locirati
Question: The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game? Answer: 16.05.2023 1PM OR 2PM NZT.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out. Answer: Yes I will go through my photos album and find and upload asap.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.yes have provided a screenshot for you above.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
You may forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Answer: Yes I will send it via email as soon I find it in my phone gallery as I have thousands of photos to sift through and locate
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Hvala unapred na odgovoru.
Hi Nga824,
I can see that you were accused of creating multiple accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Da, jedina stvar na koju mogu da se setim je da je porodica koristila moj laptop za kreiranje naloga i dobici su osvojeni bez bonus promocije i nalog nije verifikovan pre dobitka
Yes the only thing I can think of is family have used my laptop to create their account and winnings were won without bonus promo and account wasnt verified prior to winnings
To je veoma važna informacija. Ako su članovi vaše porodice koristili isti uređaj za kreiranje svojih kazino naloga, nećemo moći da vam pomognemo. Imajte na umu da pokušavamo da pomognemo igračima koji igraju iz istog domaćinstva koristeći sopstvene uređaje, ali ako se koristi samo jedan računar, veoma je teško razlikovati ko pristupa kom nalogu.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Hi Nga824,
It is a very crucial information. If your family members used the same device to create their casino accounts we won't be able to assist you. Please understand that we try to assist players who play from the same household using their own devices but if only one PC is used, it is very difficult to distinguish who's accessing which account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Nga824,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
