Igrač iz Brazila je izjavio da je kazino stalno tražio potvrdu o uplati od 200 R$ od 31/01, za koju je tvrdio da je poslao nekoliko puta. Uprkos njegovim naporima, kazino je tvrdio da je poslao pogrešnu potvrdu. Nakon razmene informacija sa našim timom i pružanja neophodnih dokaza, igrač je potvrdio da je kazino potvrdio njegov prijem i dozvolio povlačenje. Označili smo žalbu kao rešenu nakon uspešnog rešavanja problema igrača.
Prošlo je nedelju dana otkako su od mene tražili potvrdu o uplati koju sam više puta slao. Stalno govore da sam poslao pogrešnu potvrdu, ali nisam. Traže račun od 31/01 na iznos od 200 R$. Poslao sam ga više puta. Tog dana sam napravio samo jedan transfer koristeći Pik za taj iznos, tako da nema šanse da šaljem pogrešnu stvar. Svaki put me obaveštavaju putem mejla da moram ponovo da ga pošaljem jer je pogrešno, ali nije. Trebam pomoć.
Dragi crevelari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mr Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, poslao sam vam istoriju svih naših razgovora putem e-pošte.
Poslao sam ti i dokaz o svemu.
Dobro jutro, posle 15 dana, odobrili su mi potvrdu, uspeo sam da je povučem, hvala puno
Dragi crevelari,
Drago mi je da čujem da ste mogli da zatražite povlačenje. Da li ste već dobili svoja sredstva? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Dragi crevelari,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
