Igrač iz Austrije se suočio sa kašnjenjem od preko dve nedelje u povlačenju sredstava uprkos tome što je imao verifikovan račun. Nakon što je podneo zahtev za promenu adrese, više puta mu je rečeno da je odeljenje zauzeto i da više od 10 dana nije dobio povratnu informaciju. Žalbeni tim nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, kazino me čeka na povlačenje već 2 nedelje. Moj nalog je već bio verifikovan, ali je odjednom zatraženo da ga ponovo verifikujem. Nakon što sam podneo zahtev za promenu adrese, pošto sam se u međuvremenu preselio, stalno sam dobijao izgovor da odeljenje ima mnogo posla. Prošlo je više od 10 dana, a kazino mi nije dao nikakve povratne informacije. tražim pomoć.
Dragi sanelinho123,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Kada ste tačno promenili stalnu adresu?
Da li ste zahtevali promenu adrese nakon što je vaša početna verifikacija odobrena?
Da li imate neka zvanična dokumenta koja pokazuju da ste prešli sa stare stalne adrese na novu?
Da li je promenjena adresa u vašem kazino profilu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo
da, platio sam nekoliko puta.
Preselio sam se pre nekoliko nedelja
da, morao sam ponovo da se verifikujem. Zato sam tražio promenu adrese
Imam potvrdu o registraciji
Ne, adresa se još uvek nije promenila.
Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vaše nove adrese na veronika.l@casino.guru . Uključite i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za našu istragu. Hvala vam na strpljenju i saradnji i radujem se što ću vam dalje pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
