NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Zatvoreni račun je zadržao povraćaj novca igrača.

Mr Bet Casino - Zatvoreni račun je zadržao povraćaj novca igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50 €

Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 05/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je šest meseci ranije zatvorio svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Pokušavao je da pristupi 50 evra povrata novca na svom računu; međutim, kazino je odbio da isplati sumu zbog blokiranog statusa računa igrača. Objasnili smo da kazino nije u obavezi da isplati bonus za povraćaj novca osobi koja je priznala da ima problem sa kockanjem. Uprkos argumentaciji igrača da je to bonus za pravi novac, mi smo tvrdili da se i dalje smatra bonusom i da je neprihvatljivo da kazino daje bonus igraču koji je priznao da se bori sa kockanjem. Shodno tome, žalbu smo odbili kao neopravdanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,

Zatvorio sam nalog pre otprilike 6 meseci (zbog zavisnosti od kockanja)

Međutim, još uvek ima 50 evra povrata novca na računu (koji ne mora da se kladi)

Kazino odbija da isplati novac pošto mi je račun blokiran, ali ja imam pravo na sredstva čak i ako je samo 50 €.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi patrickpatzak90,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, malo je verovatno da možemo da vam pružimo pomoć u vezi sa vašim problemom. Važno je shvatiti da kazino nije u obavezi da isplati vaš gotovinski bonus, jer bi to podrazumevalo davanje sredstava pojedincu koji je priznao da ima problem sa kockanjem. Čak i ako je gotovinski bonus u ovom slučaju bez opklade, on ostaje u sredstvima kazina, a oni imaju diskreciono pravo da obustave promotivne ponude, posebno ako je nalog blokiran zbog zabrinutosti u vezi sa kockanjem.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ali to je pravi novčani bonus, bez uslova...


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zaista, u pravu ste; i dalje se kvalifikuje kao bonus. Kao što je ranije rečeno, smatralo bi se neprihvatljivim da kazino daje bonus igraču koji je otvoreno priznao da se bori sa problemom kockanja.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti