Igračica iz Nemačke je prijavila problem gde je njen dobitak od 180 evra iz onlajn kazina nestao sa njenog naloga. Uprkos pokušajima da reši problem sa timom za podršku kazina, nije dobila nikakav odgovor. Takođe je tvrdila da joj je račun iznenada zatvoren. Kontaktirali smo kazino, koji je pružio dokaz da su opklade igrača ispravno izračunate i da su dobici pripisani na račun igrača. .Žalbu smo označili kao 'odbijenu'.
Deponovao sam više od 300 evra i tokom igre sam konačno uspeo da osvojim 180 evra od besplatnih okretaja. Ovaj iznos je nestao odmah nakon toga. Pokušao sam sam da rešim problem sa Podrškom, ali do sada niko nije odgovorio. Rekli su da će to pregledati, ali nikada ranije nisam doživeo nešto slično. Iz onoga što sam pročitao na jednoj veb stranici, čini se da ovo nije izolovan incident! Osećam se prevarenim i želim svoj novac nazad.
Poštovani tkksp2crcv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa snimkom ekrana vaše istorije bonusa na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, moj dobitak se nije sastojao samo od besplatnih okretaja. Dobio sam jedan sa normalnim depozitom bez bonusa u normalnoj igri. Imao sam sreće i osvojio nekoliko besplatnih okretaja. Iznos od 180 evra je prikazan i odmah je nestao. Odmah sam uložio žalbu i do danas nije bilo odgovora nakon što je žalba htela da bude ispitana…. . To nije bio besplatan bonus, deponovao sam, imao sreće u igri i dobio besplatne okrete i pobedio. I u trenu je sve nestalo. Pročitao sam na drugim sajtovima da verovatno nisam izolovan slučaj. Ovo je izuzetno kriminalno
Hvala vam puno, tkksp2crcv, na pojašnjenju. Molimo vas da podelite svoju istoriju igara sa _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk kako bismo mogli da izvršimo detaljniju analizu vaših evidencija igara.
Nažalost, više ne mogu da ih pošaljem ili kopiram jer je moj nalog iznenada zatvoren zbog nekog kršenja. Nakon što sam se požalio da se tamo vrši prevara. Veoma čudno i apsolutno neprihvatljivo za kazino. Nažalost, pročitao sam nekoliko puta da dobici nestaju u ovom kazinu. Vlasti to treba da drže na oku
Onda bih želeo da mi vrate uloženi novac. Šta to treba da znači
Hvala vam puno, tkksp2crcv, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani tkksp2crcv,
Tako mi je žao što čujem da su vaši dobici nestali. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika MrPacho kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MrPacho Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto je igračev dobitak nestao?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani kazino guru predstavniku,
Hvala vam na zahtev.
Želimo da vas obavestimo da nas je igrač 7. oktobra kontaktirao u vezi sa neuspešnom opkladom u kazinu i dao sledeće informacije u vezi sa opkladom:
- tačno vreme kada je opklada stavljena; 19:15
- stanje pre i nakon što ste položili ovu opkladu; 40/50 evra
- naziv igre u koju ste položili opkladu; avantura Fire Blaze Jackpot
- iznos opklade. 50 Cent
Id - 105.892372962
I pružio nam snimak ekrana.
Nakon toga je izvršena detaljna provera i ustanovljeno je da je opklada uspešno i ispravno izračunata.
Možemo vam pružiti sve dokaze za ovo.
Hvala na razumevanju!
Sa poštovanjem,
Mr.Pacho kazino
Poštovani tkksp2crcv,
Možete li potvrditi da li je gore pomenuti ID: 105.892372962 opklada na koju mislite?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
To je bila igra i negde na liniji dobitak je nestao. Ništa nije ispravno kreditirano ili provereno! Kao što sam rekao, ovo nije prvi put da se ovo dešava u vašem kazinu koliko sam pročitao! Šav???
Takve kockarnice treba zatvoriti, napolju ima dovoljno pljački! Idi radi za svoj novac i nemoj tako otrcano otimati ljude
Dragi MrPacho Casino,
Možete li da prosledite ovo pitanje dobavljaču igre koji može da proveri igru i da nam da zvaničnu izjavu?
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani kazino guru predstavniku,
Hvala vam na odgovoru.
Želimo da vas obavestimo da, da bismo prosledili problem dobavljaču na obradu neuračunatih dobitaka, moramo da identifikujemo ID opklade koju je igrač stavio. Nakon toga, moći ćemo da pronađemo ovu opkladu i da je predamo na obradu.
Igrač mora dati ID opklade, a mi ćemo ga verifikovati bez ikakvih problema. Opklada igrača, koju je klijent naveo gore, je tačno izračunata, a dobitak je pripisan na račun igrača. Sa naše strane, možemo vam pružiti dokaze o tome.
Nadamo se Vašem razumevanju!
Sa poštovanjem,
Mr.Pacho kazino
Mislim da sam se već više nego razjasnio. Tokom ovog perioda u pomenutoj igri, između 19:14/15 časova, osvojeni iznos je jednostavno nestao, nije upisan, bio je prikazan i nestao, čak nije ni prenet. Konačno to razumeš??? Naravno, to nije vidljivo u normalnom toku. Da li se šališ na moj račun??
Dragi MrPacho Casino,
Možete li da pošaljete više opklada od 19:14 do 19:15 provajderu igre na verifikaciju?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani kazino guru predstavniku,
Hvala vam na odgovoru.
Prosledićemo vaš zahtev za proveru ovog vremenskog perioda dobavljaču igre i kontaktirati vas čim imamo rezultate pred sobom.
Nadamo se Vašem razumevanju!
Sa poštovanjem,
Mr.Pacho kazino
Dragi MrPacho Casino,
Hvala na odgovoru.
Obavestite nas kada dobijete zvaničan odgovor od provajdera igre.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zašto sam sada kazino stavio na crnu listu? Zato što žele da razotkriju vašu prevaru ili šta se dešava sa vama? Igrao sam u mnogim kockarnicama, ali ovde ste zaista osvojili džekpot. Nikada mi nije zabranjen pristup kazinu. Bez ruku i nogu. Odjednom sam prekršio nešto! Ako nastavite ovako, poslaću vam proviziju za igru. Tvoj prevarant
Dragi MrPacho Casino,
Možete li reći zašto je nalog igrača zabranjen?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani kazino guru predstavniku,
Hvala vam na odgovoru.
Obaveštavamo da nalog igrača registrovan na imejl sa kojeg je ova žalba objavljena nije zatvoren u našem kazinu. Pored toga, bilo je igračkih aktivnosti ovog igrača juče (12.11.2023 UTC) tako da nažalost, ne možemo da razumemo šta igrač pokušava da kaže rečima „na crnoj listi kazina". U ovom slučaju, možemo tražiti od igrača da nam dostavi snimak ekrana greške kako bismo mogli detaljnije analizirati ovu situaciju. Što se tiče neisplaćenih dobitaka, pitanje je još uvek u fazi istrage, pa ćemo vas obavestiti čim nešto saznamo.
Nadamo se Vašem razumevanju!
Sa poštovanjem,
Mr.Pacho kazino
Poštovani tkksp2crcv,
Da li biste mogli da objasnite šta mislite pod „na crnoj listi kazina"?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
To su mi napisali i nemam pojma. Ako sam iskren, to bi trebalo da bude očigledno negde ovde. Napisano je o Casino Guruu. Ali ni to više ne mogu da nađem. Samo mi je veoma čudno što je kazino tako često radio nešto ovako, novac nestaje. Ovo je prevara u svakom slučaju.
Dragi MrPacho Casino,
Da li ste uspeli da dobijete zvaničan odgovor od provajdera igre?
Radujem se vašem odgovoru.
Poštovani tkksp2crcv,
Da li imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani kazino guru predstavniku,
Hvala vam na odgovoru.
Želimo da vas obavestimo da smo dobili odgovor od provajdera igre. Oni su primetili da nije bilo grešaka u opkladama igrača tokom vremenskog perioda koji ste tražili da proverimo (19:14 do 19:15). Provajder igre je upravo spomenuo da su dobici 0, tako da ništa nije osvojeno ni u jednom od njih. Takođe imamo sve dokaze za ovu izjavu, tako da možemo da vam pružimo informacije od provajdera igre.
Nadamo se Vašem razumevanju!
Sa poštovanjem,
g. Pačo kazino
Dragi MrPacho Casino,
Hvala na odgovoru.
Možete ga poslati na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani kazino guru predstavniku,
Hvala vam na odgovoru.
Poslali smo vam e-poštu sa svim snimcima ekrana koje je obezbedio dobavljač igre.
Ako vam zatreba još nešto, rado ćemo vam pružiti informacije.
Nadamo se Vašem razumevanju!
Sa poštovanjem,
g. Pačo kazino
Velika pomoć! Takva kazina treba zatvoriti. Prevara u svom najboljem izdanju. I nema prave pomoći! Danas možete da falsifikujete račune koliko hoćete. Kao što sam rekao, nisam jedina osoba na internetu kojoj se ovako nešto dogodilo na ovoj sumnjivoj veb stranici. Možda bi trebalo da budeš propisno nadgledan... uživaj u novcu što ne radiš ništa i zajebavaš ljude. Pronađite pravi posao...
Poštovani tkksp2crcv,
Zamolio bih vas da se ponašate adekvatno dok mi pokušavamo da vam pomognemo.
Dragi MrPacho Casino,
Možete li nam dati zvaničnu izjavu provajdera igre?
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani kazino guru predstavniku,
Hvala vam na odgovoru.
Želimo da vas obavestimo da smo vam već poslali zvaničan dokaz od provajdera igre, koji sadrži nekoliko snimaka ekrana opklada igrača. Ove opklade su gubile. Nažalost, ne razumemo šta mislite pod „zvaničnom izjavom" u ovom slučaju, pošto je odgovor provajdera bio konačan sa ovim snimcima ekrana.
Nadamo se Vašem razumevanju!
Sa poštovanjem,
g. Pačo kazino
Dragi MrPacho Casino,
Zamolio bih vas da nam pošaljete e-poštu od dobavljača igre, uključujući ove snimke ekrana. Samo da bude jasno da je od provajdera igara.
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani kazino guru predstavniku,
Hvala vam na odgovoru.
Poslali smo vam još jedan e-mail sa snimcima ekrana koji prikazuju pošiljaoca i rezultat verifikacije provajdera igre.
Ako vam zatreba još nešto, rado ćemo vam pružiti informacije.
Nadamo se Vašem razumevanju!
Sa poštovanjem,
g. Pačo kazino
Dragi MrPacho Casino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Da li bi bilo moguće da nam dostavite .msg email? Ili barem snimak ekrana sa datumom i takođe e-mail koji je poslat dobavljaču igre?
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani kazino guru predstavniku,
Hvala vam na odgovoru.
Razgovor putem e-pošte sadrži interne informacije i imena kompanije. Nažalost, nećemo moći da vam pružimo ove informacije.
Nadamo se Vašem razumevanju!
Sa poštovanjem,
g. Pačo kazino
Poštovani tkksp2crcv,
Smatramo da je odluka kazina bila ispravna, ali pošto nismo dobili kompletan dokaz od kazina, ne može se mnogo toga uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor.
Možete li mi dati snimak ekrana kada podnesete žalbu nadležnim organima?
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
S poštovanjem,
Stefan, Kazino.Guru
Poštovani kazino guru predstavniku,
Nadam se da si dobro.
Želimo da vas obavestimo da smo provajderu igara poslali najinformativniju verziju snimka ekrana našeg pisma. „Osetljivi detalji" su anonimni na datom snimku ekrana.
Nadamo se Vašem razumevanju!
Sa poštovanjem,
g. Pačo kazino
Poštovani gospodine Pačo,
Pregledao sam vaš snimak ekrana i čini se da je legitiman. Hvala vam puno na saradnji.
Zdravo tkksp2crcv,
Provajder igara Plaitech je potvrdio da su igre legitimne.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
