Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavio je više problema sa bonus igrama, uključujući izbacivanje iz igara poput Aussie Vs Emus i Vild Buffalo Bonanza, što je rezultiralo izgubljenim dobicima. Takođe je naveo da dobici od 100 besplatnih okretaja u Penni Fruits-u nikada nisu bili kreditirani, a njegove žalbe su ignorisane. Žalbeni tim je pokušao da istraži stvar, ali je na kraju odbio slučaj zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama.
Osvojio sam preko £250 na 2 različite bonus igre
1 - Aussie vs Emus - 20.02.2025. - bonus je bio do £153 i igra me je jednostavno izbacila, kada sam se vratio moj bonus je istekao i moj dobitak je nestao.
2 - Vild Buffalo Bonanza - 19.02.2025. - Bonus je bio do 93 funti i pao je, izbacio me iz igre i kada sam se vratio, moj bonus je bio potreban i nisu isplaćeni dobici.
3 - Penni Fruits - 21/02/2025 - imao je 100 besplatnih okretaja, osvojio £53 i nikada mi nije pripisan na račun.
Podigao sam žalbu za pritužbom i samo se oporavljao
Dragi frostfk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa svojim dobicima i nedostatak odgovora iz kazina.
Da biste nam pomogli da dalje istražimo ovo pitanje, možete li nam dati sledeće detalje:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem. Bez potkrepljujućih dokaza, teško je efikasno zastupati u svoje ime. Što više detalja i dokumenata imamo, bolje ćemo razumeti situaciju i raditi na njenom rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
