Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je želeo da proveri način plaćanja igrača, ali igrač više nema pristup njemu. Iz kazina su izjavili da istražuju stvar, ali se ništa dalje od njih nije čulo. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Deponovao sam 50 funti preko PaiPal-a. Nisam koristio bonuse ili besplatne okrete itd. Problem je što sam deponovao koristeći PaiPal za koji kažu da nije na moje ime, iako sam im poslao više snimaka ekrana koji pokazuju da je PaiPal na moje ime i čekam veoma dugo jer su oni pomoći da su u kontaktu sa PaiPal-om, ali ovo ne bi trebalo da traje tako dugo. Moj ukupan dobitak od £1300 osvojenih u roku od jedne noći nakon deponovanja £50 još uvek nije isplaćen nakon što sam im pružio sve dokaze i fotografije koje bih itd. tražio. Takođe, drugi problem sada je što je moj PaiPal suspendovan i neće dozvoliti depozite ili transfere samo povlačenja tekućih sredstava koja su ostala na mom PaiPal-u nazad na moj registrovani bankovni račun.
Dragi Barkerfk1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Tako je. Kažu da Paipal nije na moje ime i to su otkrili kada sam pokušao da isplatim svoje dobitke preko svog Paipal-a koji sam koristio za depozit, iako je Paipal na moje ime i jedini dokaz koji sam mogao da pošaljem je snimak ekrana koji pokazuje moje ime na Paipal-u. Zatim su tražili da uplatim mali iznos samo da bih proverio da je Paipal definitivno na moje ime, ali nisam mogao to da uradim pošto je nakon deponovanja itd. iz nekog razloga moj Paipal bio ograničen i više se ne može koristiti za slanje ili primanje sredstava. Oni su sada u kontaktu sa Paipal-om, ali je prošlo više od 10 radnih dana od poslednjeg mejla koji me je obavestio o tome. Takođe sam im poslao sve svoje lične dokumente, tj. pasoš/vozačku dozvolu.
Hvala vam puno, Barkerfk1993, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Barkerfk1993,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. U međuvremenu ste spomenuli da ste kazinu poslali snimak ekrana vašeg PaiPal-a koji pokazuje vaše ime, da li biste mogli i to da mi pošaljete ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk )?
Pozivamo g. K Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani g. K Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa Paipal verifikacijom igrača?
Srdačan pozdrav,
Adame
Ovo su jedini snimci ekrana ili dokazi koje sam mogao da pružim i koji pokazuju moje ime, kao i sve ostale detalje tamo. Snimak ekrana koji prikazuje neuspeli depozit za Mrk bio je depozit koji sam pokušao da izvršim nakon što su tražili od mene da potvrdim da je moje ime definitivno na mom PaiPal nalogu tako što ću napraviti još jedan depozit. Međutim, ovaj depozit nije uspeo jer je moj PaiPal suspendovan, pošto sam upisao početni depozit od 50£, a zatim pokušao da podignem svoj dobitak od £1300, a odluka da suspendujem svoj PaiPal nalog nije bila poništena.
Zdravo Barkerfk1993,
Kontaktirao sam kazino i oni su mi objasnili situaciju i izvinili se što traje toliko dugo.
Postoje neki detalji koje treba razjasniti sa PaiPal-om kao deo KIC procedura koje je uspostavio njihov organ za licenciranje. Ovo nije neobično, ali nažalost može potrajati.
Mislim da je najbolje za nas da ostavimo više vremena kazinu da dobije odgovor od PaiPal-a, a kada ga oni dobiju, oni će vas zauzvrat obavestiti ako je potrebno još nešto.
Cenim da je to frustrirajuće, ali za sada moramo da sačekamo odgovor od PaiPal-a da bismo mogli da nastavimo.
Obavestite me ako u međuvremenu bude bilo kakvih daljih događaja.
Srdačan pozdrav,
Adame
U redu, ali prošlo je 10 radnih dana otkako su u kontaktu sa PaiPal-om, tako da od 1. februara PaiPal-u daje više nego dovoljno vremena da odgovori, kao i više nego dovoljno vremena da MrK kontaktira sa mnom, ali ok, ja ću sačekajte još malo, ali shvatite da bilo kojoj uglednoj kompaniji ne treba celih 10 radnih dana da odgovori na jednostavan zahtev. Hvala svakako
Dragi Barkerfk1993,
Molimo da dostavite novosti o situaciji. Da li je postignut napredak?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobio sam ovu e-poštu 17. Dakle, ove nedelje mi je rečeno da ću dobiti odgovor
Zdravo Barkerfk1993,
Hvala vam puno na ažuriranju. Molimo vas da nastavite da nas obaveštavate o situaciji.
Srdačan pozdrav,
Adam
Nakon 3 nedelje od kada je MrK u kontaktu sa PaiPal-om, ovo je njihov odgovor. Imajući na umu da sam poslao e-poštu MrK-u i obavestio ih da je moj PaiPal ograničen i da ne mogu da primim sredstva. Dakle, posle 3 nedelje još uvek nemamo rezultat. Da li sam u pravu kada kažem, čak i ako koriste sistem plaćanja zatvorene petlje, oni i dalje imaju sredstva da isplate moj dobitak na drugi način, tj. traže moje bankovne podatke da bi na taj način isplatili moj dobitak. Takođe, da li bi moj PaiPal ograničen, dao MrK pravo da odbije isplatu mojih dobitaka? Imajući na umu da sam poslao MrK snimke ekrana svog bankovnog izvoda koji pokazuju moj depozit PaiPal-u i ograničenje mog PaiPal-a nema nikakve veze sa MrK ili bilo kojom uplatom koju sam izvršio MrK
Zdravo Barkerfk1993,
Mogu li da pitam da li vam je PaiPal dao razlog za suspenziju naloga? Pomenuli ste da odluka neće biti poništena, pa da li je bilo komunikacije u vezi sa njihovom odlukom?
Srdačan pozdrav,
Adam
Bez razloga. Ali suspenzija mog PaiPal naloga nema nikakvog značaja. Da sam koristio bankovnu karticu za uplatu na MrK, a onda mi banka ponovo ugasila račun, to ne bi bilo važno jer to nema nikakve veze ni sa kim osim sa mnom. Ono što MrK treba da traži je još jedan način plaćanja da im pošaljem kako bih mogao da primim svoje dobitke
Zdravo Barkerfk1993,
Da biste bili u toku, zatražio sam dodatne informacije od kazina preko Skipe-a i čekam odgovor.
U međuvremenu, obavestite nas ako ima bilo kakvih pomaka.
Srdačan pozdrav,
Adame
U redu Hvala. Sada samo čekam njihovu konačnu odluku jer se čini da su svi putevi iscrpljeni i ne čini se da nikuda stižemo. Kada mi tamo pošalju konačnu odluku i odgovor, ako mi i dalje ne pomogne da dobijem svoj dobitak, onda ću to uputiti IBAS-u na odlučivanje.
Hvala na dodatnim informacijama, Barkerfk1993.
Sačekaćemo dalje ažuriranje iz kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poslednji put sam im poslao e-poštu 25. februara tražeći konačnu odluku i još nisam dobio odgovor.
Dragi Barkerfk1993,
Nismo dobili više odgovora iz kazina, da li ste dobili bilo kakav odgovor na svoju e-poštu?
Srdačan pozdrav,
Adam
Ne i dalje ništa. IBAS mi je rekao da ih uključim u svoju sledeću e-poštu jer će možda naterati da odgovore, ali i dalje ništa
Dragi Barkerfk1993,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate IBAS – Independent Betting Adjudication Service ( https://vvv.ibas-uk.com/consumers/register-vith-ibas/ ) i da im podnesete zvaničnu žalbu ako to niste učinili već. Sarađuje sa Komisijom za kockanje UK i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Komisije za kockanje UK ( https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/guide/page/hov-to-complain ). Obavestite me kako je IBAS odgovorio ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
