Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da podigne £30 sa svog MrK računa zbog potrebe da ažurira podatke o svojoj bankovnoj kartici. Politika kazina zahtevala je da stanje na računu bude £1 ili manje da bi se izvršila takva ažuriranja. Savetovali smo igrača da direktno kontaktira tim za plaćanje kazina i pruži neophodne detalje za zamenu kartice. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke u datom roku, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.
Imam stanje na svom mr K računu od £30 koji sam deponovao koristeći svoj broj mobilnog telefona, ali kada sam došao da ga izvučem, nisam mogao jer sam dobio novu bankovnu karticu jer je moja kartica registrovana na sajtu bila van snage od datuma MR K je rekao da moram da imam stanje od 1 funti ili manje da bih ažurirao bilo koju bankovnu karticu... da li je pošteno ili ispravno za njih? Da li ima smisla da ih pregledam da ažuriraju podatke o mojoj kartici ili je to gorenavedena odredba? Hvala Gareth
Poštovani Gaz911,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MrK kazinom i razumem vašu zabrinutost. Proverio sam odeljak sa čestim pitanjima na veb lokaciji kazina i evo šta sam našao:
Kartica mi je zamenjena, šta da radim?
Ako je vaša kartica zamenjena iz bilo kog razloga, bilo da je to zato što je izgubljena ili ukradena, ili je možda istekla, a trenutno imate stanje veće od £1 koji želite da podignete, pošaljite e-poruku payments@mrq.com i:
navedite razlog zašto morate da ažurirate svoj način plaćanja, npr. vaš primarni način plaćanja je istekao
kopiju zamenske kartice koja prikazuje prvih 6 i poslednje 4 cifre (iz bezbednosnih razloga, nemojte nam davati svoj trocifreni CVC broj)
ili, ako želite da povučete sredstva na PaiPal, snimak ekrana koji prikazuje vaše lične podatke.
Tim za plaćanja će vam se javiti što je pre moguće i obavestiti vas o daljim koracima koji će vam pomoći u povlačenju.
Možete li da nam kažete da li ste kontaktirali korisničku podršku preko payments@mrq.com i objasnio im problem sa karticom koja je istekla?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
