NaslovnaPritužbeMrQ Casino - Povlačenje igrača je zaplenjeno zbog navodnog duplog naloga.

MrQ Casino - Povlačenje igrača je zaplenjeno zbog navodnog duplog naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: £33.000

MrQ Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 15/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 5k i povukao 33k, ali nakon nedelju dana verifikacije i podnošenja brojnih dokumenata, kazino je tvrdio da je povezan sa duplikat računom, zatvarajući druge račune i odbijajući povlačenja na čekanju zbog kršenja T&C. Igrač je tvrdio da nije imao duplikat naloga. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći pojašnjenje od kazina i tražeći dokumentaciju od igrača, ali je na kraju igrač odbio da pruži potrebne informacije. Shodno tome, žalba je zatvorena/odbijena zbog nesaradnje igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

deponovali 5k i povukli 33k.


nakon nedelju dana verifikacije, pitali su me gomilu dokumenata koje sam dao. Poslali su mi donju e-poštu. Nemam duplikat naloga.


Hvala za odgovor.

Vidimo da ste blisko povezani sa drugim nalogom u našem sistemu. Možemo dozvoliti igračima da drže samo jedan nalog u skladu sa našim Uslovima i odredbama . Zatvorili smo sve postojeće naloge povezane sa vama, a početni registrovani nalog možete da zadržite kao aktivni nalog.

Zbog kršenja naših Uslova i odredbi, odbili smo i uklonili vaša povlačenja na čekanju.

Imajte na umu da ako kreirate dodatne duplikate naloga, to će dovesti do toga da vaš aktivni nalog bude trajno zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Kloppo18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,


otvorio sam nalog u prisustvu prijatelja koji takođe ima nalog kod gospodina K, ali ne delimo isto domaćinstvo ili IP adresu.


Poslao sam im ličnu kartu, bankovni izvod za staru i novu adresu i selfi koji drži moju ličnu kartu sa parčetom papira sa datumom kako su tražili.


nisam akumulirao dobitke sa aktivnim bonusom.


nisam koristio vpn.


mnogo hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Kada ste se registrovali u kazinu, da li je vaš prijatelj bio prijavljen na svoj nalog? Da li su koristili istu ViFi vezu? Da li ste koristili bonuse koje je koristio i vaš prijatelj? Da li ste igrali iste ili slične igre u kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ne, nije bio prijavljen koliko ja znam. Upravo mi je rekao za sajt.


Mislim da smo verovatno bili na istoj ViFi mreži dok smo bili zajedno, ali očigledno se sećam da li sam koristio ViFi ili samo moj 5G.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

očigledno ne mogu da se setim da li sam koristio ViFi ili 5G u to vreme.


nisam koristio nikakav bonus period. Nemam pojma šta je koristio.


Igrao sam rulet. Opet nemam pojma šta radi na sajtu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Kloppo18, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, Kloppo18,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi MrK Casino tim ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni? Kako su akumulirani njegovi sporni dobici? Da li je koristio neki bonus ili je došlo do kršenja drugih pravila kazina? Koju je (nepravednu) prednost stekao pod uslovom da se radi o više naloga koje koristi 1 osoba?

Da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Veliki pozdrav,

Još jednom produžavam tajmer za kazino jer sam pre nedelju dana obavešten van teme da bi odgovorni predstavnik kazina trebalo da se javi meni/nam, ali još uvek nisu.

Međutim, imajte na umu da govorimo o dodatnom tajmeru u odnosu na naše standardno vreme obrade žalbi, tako da, ako niko iz kazina ne komentariše žalbu ili nam ne budu dostavljene relevantne informacije/detalji dok trenutni tajmer ne istekne, žalba biće zatvoren u skladu sa mojim prethodnim postom. O istom će biti obavešten i predstavnik kazina.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo


Postoji ograničen broj slučajeva u kojima su pravila prekršena i nismo u mogućnosti da izvršimo isplatu.


Vidimo da je igrač završio naš interni proces žalbi i da je konačna odluka doneta. Sledeći koraci su obezbeđeni igraču ako žele da ovo dodatno eskaliraju sa IBAS-om.


Naravno, IBAS-u ćemo obezbediti sve potrebne dokaze da podržimo svaku žalbu ili zahtev za informacijama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, MrK Casino tim.


Dragi Kloppo18 ,

Možete li mi dati kompletnu komunikaciju putem e-pošte između vas i kazina?

Vidim da koristite Outlook – jednostavno kopirajte celu komunikaciju (kliknite na poslednju e-poštu iz kazina i ctrl+c ili desni taster miša i opciju „Kopiraj") i nalepite je u telo e-pošte pomoću ctrl+v (biće priložen kao prilog tamo). Slobodno prosledite celu komunikaciju na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

U redu je. Ovi momci su ološ. Pokrenuo sam slučaj sa IBAS-om.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju.

Možete li molim vas da pogledate moj prethodni post još jednom i da mi date traženo prateći moja uputstva?

Pored toga, možete li nam dati potvrdu/snimak ekrana/ref. broj žalbe podnete IBAS-u?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Za koju svrhu želite referentni broj?


jasno je u ovoj fazi da ne možete pomoći, zar ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Postoje 2 opcije, Kloppo18.

Mogu da zatvorim žalbu kao „čekajući odluku regulatora" i kasnije ponovo otvorim/ažuriram slučaj u skladu sa tim. A po našoj novoj unutrašnjoj politici, potrebna mi je potvrda da to tako zatvorim. U svakom slučaju, kasnije će nam trebati i njihova presuda. (Imajte na umu da nismo u obavezi da zatvorimo slučaj na isti način kako ADR/regulator odluči, i mi ćemo ga pregledati)

Ili, ako odbijete da sarađujete i pružite traženo, moguće je da zbog toga žalba bude odbijena. U suštini, ima smisla jer izgleda da postoji razlog zašto mi još uvek niste obezbedili kompletnu komunikaciju između vas i kazina, pa je moguće da niste podneli žalbu ADR-u/regulatoru kazina (znajući da će im kazino dati sve potrebne detalje/dokaze nakon istrage).

Dakle, možete li molim vas da pogledate moje prethodne postove i pitanja upućena vama i pružite traženo?

Ili – kako zamišljate dalje?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Kloppo18,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zatvorite slučaj dok čekate odluku regulatora. Ne vidim da vas MrK sluša ako regulator stane na njihovu stranu.


oni su prava ološ organizacija, šteta je što kupci to ne znaju pre nego što koriste njihov sajt

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

U redu, Kloppo18, hajde da uradimo to malo drugačije ovaj put.

Ovo je poslednji put da ponavljam ista pitanja:

Možete li mi, molim vas, dati kompletnu komunikaciju putem e-pošte između vas i kazina?

Vidim da koristite Outlook – jednostavno kopirajte celu komunikaciju (kliknite na poslednju e-poštu iz kazina i ctrl+c ili desni taster miša i opciju „Kopiraj") i nalepite je u telo e-pošte pomoću ctrl+v (biće priložen kao prilog tamo). Slobodno prosledite celu komunikaciju na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).

Radujemo se Vašem odgovoru.

Pored toga, možete li nam dati potvrdu/snimak ekrana/ref. broj žalbe podnete IBAS-u? "

Takođe, da budemo jasni u vezi sa odlukom ADR-a/regulatora - kao što je pomenuto, mi nismo u obavezi da odlučujemo na isti način kao ADR/regulator, međutim, mi to uglavnom činimo na osnovu kompletnih detalja i dokumenata koje igrači dobijaju sa ADR-om/regulatorom. odluku, koju bi od vas tražili kada je donesu.

Imajte na umu da ako ne sarađujete i ne dostavite traženo, žalba će biti odbijena.

Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ne cenim tvoju agresivnu prirodu.


pazite kako razgovarate sa svojim klijentima.


Nisam siguran ko si tačno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na mišljenju, Kloppo18.

Ja sam (bio) strpljiv koji je pokušao da vam pomognem da rešite svoj problem i potrošio sam značajno vreme na to umesto da ga posvetim igračima kojima je zaista potrebna naša pomoć. I možete verovati da ih ima mnogo. Molimo vas da pogledate naše poslednje postove nakon poslednjeg odgovora kazina. Ako i dalje nije jasno, nema šta drugo da se objašnjava.

  1. Ne cenim gubljenje vremena.
  2. Kupci koriste robu/usluge dobavljača za novac ili drugi oblik vredne naknade. Igračima u nevolji nudimo naše usluge besplatno.
  3. Podnosioci pritužbe su dužni da u potpunosti sarađuju u rešavanju svojih pitanja i pruže traženo. Više možete pronaći u našim Uslovima korišćenja koje ste prihvatili registracijom i podnošenjem žalbe. Ako vam se ne sviđa način na koji to radimo, niko vas ne tera da se žalite na našoj veb stranici.

U skladu sa informacijama datim u mojim poslednjim objavama, zatvaramo/odbacujemo žalbu.

Kada promenite svoj pristup i odlučite da pružite sve traženo, slobodno zatražite ponovno otvaranje ili me kontaktirajte putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala na razumevanju.


Hvala vam puno, MrK Casino tim, na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti