Igrač iz Kvebeka se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava iz Mr. Vest Casina, jer traže dodatne dokumente za verifikaciju uprkos tome što je već pružio neophodan dokaz identiteta i adrese. On šalje tražene fotografije više puta, ali kazino tvrdi da su „mutne“, što on osporava.
G. Vest kazino traži dodatni dokument za verifikaciju nakon što dostavi osnovnu dokumentaciju za verifikaciju koju zahteva kazino, uključujući dokaz identiteta, dokaz o uplati i dokaz o uplati.
Sada je problem u tome što sam dao upravo ono što su oni želeli u smislu dodatnih dokumenata za verifikaciju koje su želeli povrh onoga što sam uradio. koja je bila slika mene kako držim štampanu verziju mog dokaza o adresi, slika na kojoj držim prednju stranu svoje lične karte, slika na kojoj držim poleđinu svoje lične karte. poslao sam ga više puta u dobrom čitljivom kvalitetu i oni stalno tvrde da je „zamagljen" kada očigledno nije.
Poštovani danielschinasi84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam vam e-poštu sa svim snimcima ekrana i svim dokumentima i slikama koje se traže od mene
Dragi Daniel i Tomas,
Nadam se da ste oboje dobro!
Koliko vidim, fotografije koje ste poslali su odbijene. Imajte na umu da ako fotografija bude odbijena, moraćete da snimite novu, pazeći da ispunjava uslove navedene na platformi - ponovno slanje istih fotografija jednostavno će dati isti rezultat.
srdačan pozdrav,
Eva Stone
Šef korisničkog iskustva
MrVest Casino
draga Eva,
problem je što ste ga odbili bez dobrog razloga, to je upravo ono što ste tražili. čak sam poslao i slike koje sam poslao Tomasu da ih proveri jer su upravo ono što ste tražili.
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani danielschinasi84,
Pregledao sam fotografije koje ste poslali i možda postoje problemi sa vašim naočarima koji izobličuju vaše lice, a uslovi osvetljenja mogu sprečiti da slike budu dovoljno oštre da budu čitljive. Ako je moguće, pokušajte da predate nova dokumenta bez naočara i u boljim uslovima osvetljenja i javite mi da li su prihvaćena.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
