Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je uplatila depozit putem bankovnog transfera 30. juna, ali sredstva nisu bila knjižena na njen račun. Uprkos tome što smo kontaktirali i MiStake i Paiop, problem je ostao nerešen. Zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je na kraju odbijena.
30. juna vršim depozit bankovnim transferom. Bio sam na veb-stranici Paiop, kontaktirali su me sa svojom bankom, novac je uzet iz moje banke. Bio sam u kontaktu sa veb-sajtom MiStake i Paiop i oni još uvek ne mogu da primete da se osećam kao da sam izgubio novac i da mi neko nije pomogao
Draga Iusiaa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja, što ste već učinili. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
