Igrač iz Argentine je deponovao minimalni iznos novca kao što je navedeno, ali on nije pripisan na njegov kazino račun, uprkos tome što je oduzet iz njegovog virtuelnog novčanika. Predložili smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto kazino obično nije mogao da interveniše u takvim slučajevima. Međutim, igrač nije odgovorio na našu dalju komunikaciju, zbog čega smo odbili žalbu zbog nesaradnje.
Deponovao sam minimalni iznos novca, tačno onako kako je navedeno u video snimku na vašoj platformi, i nije pripisan na moj račun.
Novac je već oduzet iz mog virtuelnog novčanika!
Dragi chuti008,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
