Igrač iz Argentine je izvršio transfer depozita koji nije pripisan njegovom kazino računu uprkos tome što je primio e-poruku sa potvrdom iz svog virtuelnog novčanika. Preporučili smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi dalje istražio, uz objašnjenje da bi proces mogao da potraje otprilike mesec dana. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen pošto je iznos transfera pripisan njegovom računu. Žalba je označena kao „rešena“.
Napravio sam transfer i nije mi dodeljen kao obično, a već sam primio imejl sa potvrdom transfera iz svog virtuelnog novčanika
Poštovani fabriciofigueroa2019,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nije tačno da je potrebno mesec dana da virtuelni novčanik potvrdi da je depozit već izvršen. Obično imam broj računa.
Sada je rešeno, kreditirali su mi iznos transfera, hvala puno
Poštovani fabriciofigueroa2019,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
