NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Duplikat naloga igrača je zatvoren.

MyStake Casino - Duplikat naloga igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: £2.000

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva zatvoren je nalog nakon što je to zatražio zbog problema sa kockanjem, ali je kasnije napravio novi nalog koristeći iste detalje verifikacije. Kazino je dozvolio depozite u ukupnom iznosu od oko £2000 pre zatvaranja novog naloga zbog kršenja uslova i odredbi. Igrač je tražio povraćaj svojih depozita, tvrdeći da je kazino postupio nepravedno dozvoljavajući mu da uplati novac uprkos njegovom problemu sa kockanjem. Zaključili smo da kazino nije bio u obavezi da refundira izgubljena sredstva, pošto je zahtev igrača za zaštitu smatran neubedljivim u vezi sa njegovim kockanjem, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Tako da sam 17.10.23. zatražio da zatvorim svoj nalog jer sam gubio previše novca (to sam naveo u mejlu), a onda su mi zatvorili nalog i nekoliko meseci kasnije napravio sam novi nalog jer sam bio zavisnik od kockanja i nisam mogao da se kontrolišem, onda sam koristio isto ime, prezime, lične dokumente, bankovne izvode i debitnu karticu da verifikujem svoj nalog i oni su to verifikovali bez problema iako su rekli da vam je dozvoljen samo jedan nalog. Tada mi je bilo dozvoljeno da uplatim oko 2000 funti (moglo bi biti i više) od trenutka kada sam napravio nalog sve do sada i izgubio sve, a zatim sam dobio e-poruku da je moj novi nalog zatvoren jer sam prekršio odredbe i uslove koje Pretpostavljam da je to zbog duplog naloga koji je napravljen. Zašto im je trebalo toliko vremena da zatvore moj račun i uspeli su da me u potpunosti verifikuju i dozvole mi da položim toliko novca? Želeo bih da mi se refundiraju svi depoziti jer se osećam kao da nije fer da mi zatvore račun znajući da sam im rekao da imam problem sa kockanjem i da gubim previše novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi rbith1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da podelite svoju e-poštu poslatu kazinu 17.10.2023. i bilo kakav odgovor koji ste dobili?
  • Da li je vaš originalni nalog verifikovan?
  • Da li sam dobro razumeo da je kazino verifikovao vaš novi kazino nalog uprkos prethodnom nalogu sa identičnim ličnim podacima?
  • Da li ste od kazina zatražili povraćaj vaših depozita sa kojim rezultatom?
  • Možete li podeliti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

filefile

Tada sam im rekao da samo zatvore moj nalog jer ne želim da ga koristim (nisam želeo da budem u potpunosti stavljen na crnu listu kazina), ali sam jasno rekao da ne želim više da gubim novac kockanjem što ukazuje na problem kockanja


Moj originalni račun je u potpunosti verifikovan. Napravio sam više depozita i povlačenja


U potpunosti su verifikovali moj novi nalog sa svim istim informacijama kao i prvi osim moje e-pošte koja je kasnije bila zabranjena


Nisam pokušao da kontaktiram kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pokušao sam da kontaktiram kazino pre 4 dana i nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala na objašnjenju i strpljenju.

Nakon interne diskusije, zaključili smo da zahtev nije bio ubedljiv da vam je potrebna zaštita od daljeg kockanja i da je odgovor iz kazina bio prikladan.

Imajte na umu da je otvaranje više naloga zabranjeno u onlajn kockarnicama. Otvaranje novog naloga možda neće uvek biti sprečeno, ali uvek predstavlja kršenje pravila kazina.

Naš zaključak je da kazino nije u obavezi da refundira izgubljena sredstva, i verujemo da je najbolja akcija za vas da obavestite kazino o svojim problemima sa kockanjem kako biste povećali svoju zaštitu ako to već niste učinili.

Ako imate otvorene naloge u drugim onlajn kazinima, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Kao igrač iz UK, preporučio bih vam da se registrujete na Gamstop ako to već niste uradili https ://vvv.gamstop.co.uk/contact-us

Slobodno iskoristite naše resurse na temu odgovornog kockanja koji se nalaze ovde: https ://casino.guru/responsible-gambling

Obavestite me ako postoje neke druge okolnosti koje nisam uzeo u obzir, inače će vaša žalba biti zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Kako to misliš nije konačan? Zamolio sam ih da isključe moj nalog iz kazina jer sam gubio previše novca i nisam želeo da budem u iskušenju. Kako to nije konačno, recite mi. Čak možete videti u njihovom odgovoru e-poštom da bi, ako bih ignorisao imejl, zaključili da imam problem sa kockanjem i da bi blokirali moj nalog, pa mi recite kako to nije konačno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nisam hteo da te uznemiravam, izvinjavam se zbog toga.

Sa naše tačke gledišta, niste rekli da gubite kontrolu nad svojim kockanjem, niti ste identifikovali da imate problema sa kockanjem. Kada zahtev nije jasan, najbolji način da kazino postupi je da se dodatno raspita o prirodi zahteva koji je kazino uradio, koliko ste objasnili.

Razumem da je teško odrediti tačnu frazu u kojoj onlajn kazina pokreću zaštitu igrača, jer ovo nije jedinstveno i subjektivno. Prema našim prethodnim zapažanjima i iskustvu, ono što ste izrazili kazinu ne garantuje nužno zaštitu igrača. Priznajem da ovo mora biti razočaravajuće.

Dajte šansu resursima koje sam ranije podelio sa vama bez obzira na rezultat vaše žalbe.

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da upravljaju svojim pristupom kockanju bezbedno i na odgovarajući način, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

file

Obavestite me ako postoje neke druge informacije koje nisam uzeo u obzir, u suprotnom ću zatvoriti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi rbyth1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi rbith1,

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti