Igrač iz Argentine ima problema sa MiStake kazinom u vezi sa greškom u klađenju. Uložio je opkladu u pezosima, ali kazino ju je zabeležio u mnogo većem iznosu u dolarima. On insistira da su njegove opklade uvek bile u pezosima i sumnja da je greška na veb lokaciji.
Nisam siguran gde da napišem, potrebna mi je pomoć
Kazino Mistake ne nudi nikakvo rešenje kada problem nije bio moja greška
Jedna od slot igara je uložila više od onoga što je ista igra naznačila
Uložio sam opkladu na 30 pezosa kao što je naznačeno u prvoj rundi, ali kada sam proverio svoju istoriju, u istoj rundi je pisalo da sam se kladio na 16.725 pezosa kada sam kladio samo 30
Razgovarao sam sa podrškom i rekli su mi da je moja opklada bila u dolarima kada sam igrao u pezosima i nikada nisam ubacio dolare.
Nigde nije precizirano da će moje opklade biti u dolarima kada sam uvek igrao u pezosima. Ovo nije prvi put da igram. Oni to ne stavljaju jasno do znanja svojim igračima; to je greška na veb lokaciji
Štaviše, ista stranica mi daje opciju da pređem sa dolara na pezos i nikada nisam prešao na dolare, ali oni to neće priznati
U mojoj istoriji, možete videti kako sam se kladio na 30 pezosa ili 20 pezosa; Nikad se nisam kladio na iznos kao što je trebalo
Dragi ivanduranpatan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta? Koliko je sada vaš aktivni bilans, molim?
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, hvala na odgovoru. Posle incidenta, moj bilans je bio 1.100 dolara. Prestao sam da igram na neko vreme da rešim problem sa podrškom za kazino, pošto nisu prepoznali situaciju zbog mog besa, na kraju sam se kladio na 1.100 pezosa koje sam ostavio iz očaja da povratim ono što imam. uzeli su me bez razloga
Trenutno je moj trenutni bilans 9 pezosa
Priznajem da sam poslednjih 1.100 dolara opkladio sam, ali nikada nisam kladio na 16.725
Nažalost, niste u potpunosti prekinuli svoju aktivnost klađenja. Primetio sam da je veća opklada stavljena kada ste promenili igru. Da li je potrebno da izaberete odgovarajuću valutu svaki put kada pokrenete drugu slot mašinu?
U mom slučaju nije bilo potrebno da biram svoju valutu jer ta opcija nije dostupna pri ulasku u igre
Ta opcija se pojavljuje samo kada izvršim dopunu i u zavisnosti od opcije koju odaberem, sve igre se menjaju u skladu sa valutom koju odaberem, bilo da su dolari ili pezosi (poslao vam je snimak ekrana sa opcijama)
Na drugim mašinama na kojima sam igrao, moja valuta u pezosima se automatski stavlja bez opcije ili upozorenja da će se iznenada promeniti kada sam uvek igrao u pezosima i dopunio pezos.
Ovo mi se nikada nije desilo.
Nijedna igra ne dostiže iznos od 16.725 pezosa poput one na koju sam se kladio jednim klikom. Kada je označio da će se kladiti na samo 30 pezosa 
Hvala vam puno, ivanduranpatan, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala ivanduranpatan što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim MiStake Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta se desilo sa opkladom i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
zdravo Peter,
Kao što je pomenuto, na ARS računima su podržane dve valute (ARS i USD). Dakle, neki slotovi nemaju valutu u ARS pa automatski konvertuju opklade u USD. Stoga se čini da je korisnik propustio simbol valute i stavio opkladu u američkim dolarima, a ne u argentinskim pezosima. Ovi detalji su prikazani na sledećem ekranu.
Pored toga, korisnikov snimak ekrana naglašava da je on/ona položio 16.725 ARS, što je u to vreme bilo ekvivalentno 30 USD. Dakle, neko je nameravao da se kladi na 30 ARS ne obraćajući pažnju na valutu.
Srdačan pozdrav,
Mistake
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
