Igrač iz Argentine je prijavio da je deponovao 10.000 ARS u kazino Mistake, ali taj iznos nije knjižen na njegov račun. Kazino je tvrdio da je saldo kreditiran i da je već potrošen, ali u istoriji transakcija nije bilo potkrepljujućih dokaza. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i zatražio više informacija, igrač je potvrdio da je stanje na kraju deponovano. Tim je tada označio problem kao 'rešeno'.
Zdravo dobar dan, 12.03.2024. uplatio sam depozit od 10.000 ARS u kazino Mistake, evo linka za svaki slučaj https://m.mistake4.com/as, koji mi nikada nije pripisan. Rečeno mi je da čekam. Danas sam ponovo pisao i oni me obaveštavaju da su već kreditirali stanje i da sam ga već potrošio. Zatim proveravam istoriju transakcija istog kazina i otkrivam da do danas nije bilo kretanja, ni depozita ni da sam koristio račun. Kažu mi da sam već potrošio ostatak i završavaju razgovor bez ikakvog objašnjenja..
Dragi lucasrubiglio1989,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ikada igrali neku igru u MiStake kazinu?
Možete li mi, molim vas, poslati vašu istoriju transakcija i igara sa vašeg kazino naloga, zajedno sa dokazom o depozitu u kazino? Molim vas pošaljite na moju e-mail adresu: veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, dobar dan, već su deponovali stanje, hvala puno...
Dragi lucasrubiglio1989,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
