Igrača iz Španije kazino je optužio za davanje lažnih ličnih dokumenata. Njegov nalog je blokiran.
Uglavnom, danas posle nekoliko meseci otišao sam da podignem svoj novac sa „Mistake" i bio sam iznenađen što sam samo verifikovanu adresu, dakle, ono što sam uradio je da proverim šta sam tražio i dobio ovo:
Mislim da se snimak ekrana ne vidi, ali za svaki slučaj piše: „Nažalost, nismo bili u mogućnosti da verifikujemo vaš identitet" na engleskom. Tako da sam razgovarao sa Mistake-om putem e-pošte i njihov odgovor je bio da su blokirali moj nalog jer sam se pretvarao da sam druga osoba u verifikaciji, što je potpuna laž. I nekoliko minuta kasnije, kada sam ponovo pogledao svoj ulog, video sam da mi je nalog blokiran. Mislim da se ovo već desilo nekom drugom i želim rešenje, molim vas, hvala.
Dragi Sebastijan7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zaista se ne sećam odeljaka za verifikaciju koji su u pitanju, ali znam da je poslednja urađena i mislim da je to bilo da se verifikujete vi kao ja. I ja sam to tako ostavio jer nisam želeo da podignem novac ali sam mislio da je već verifikovan i juče kada sam ušao da uradim 2 verifikacije koje sam ostavio nije mi dozvolio i nakon što sam poslao mejl na mistake support blokirali su moj nalog. Poslednji i jedini dokument koji sam verifikovao uradio sam pre nekoliko meseci. Ali sve u ispravnom formatu, dešava se da nisam nastavio sa verifikacijom jer do juče nisam hteo da podignem novac. I ne znam zašto, ali zvuči mi da je pre mistake tražio samo 1 verifikaciju jer se sećam da sam od pre meseci gledao kako se povukao sa kriptovalutama i da je hteo to u to vreme, teoretski je mogao jer je kao provereno. Stvar je u tome što želim svoj novac jer je mnogo koštao da ga dobijem i ima mnogo stvari koje mi se ne čine fer. Hvala vam
Proverio sam KIC/AML politiku MiStake kazina i evo šta sam našao:
zahtevana informacija
Klijenti prolaze kroz automatizovani proces verifikacije gde podnose:
Da li ste dostavili sve ove dokumente? Da li se vaši lični podaci na svim ovim dokumentima podudaraju? Da li je moguće da ste promenili adresu prethodnih meseci?
Molimo prosledite svu dokumentaciju koja bi mogla biti relevantna za slučaj na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Molimo prosledite sve dokumente koje kazino nije odobrio na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Veronika, ali se ne sećam dokumenata koje mi je u tom trenutku tražila. U svakom slučaju, ne znam šta mogu da ti budu od koristi, ali ako mi se javiš: s****@gmail.com, onda ću ti poslati. Hvala vam.
Dokumenti potrebni za verifikaciju su važeća lična karta, dokaz adrese i dokaz o uplati. Ovi dokumenti moraju da sadrže lične podatke koji pripadaju samo jednoj osobi i da odgovaraju informacijama koje ste uneli na svoj nalog. Prosledite e-poštu koju vam je MiStake poslao nakon zatvaranja naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam puno, Sebastian7, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav,
Hvala Sebastian7 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim MiStake Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Tačno je, sačekaćemo odgovor predstavnika kazina.
Hvala na razumevanju!
Dragi Sebastian7 , uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina i pokazan mi je dokaz da ste pokušali da verifikujete svoj nalog koristeći dokumente koji pripadaju različitim ljudima. Da li ste svesni da se ovo dešava?
Hvala unapred!
Davno ali sam probao samo 2 dokumenta jer mi nijedan nije radio a sećam se da sam to radio sa vozačkom dozvolom, fakturama na kojima je adresa kuće i još stvari koje su tražili a nisam mogao da proverim, ali da to nije izgovor za njih da blokiraju moj račun istog dana kada želim da podignem novac jer da nisam razgovarao sa njima putem e-pošte, mogao bih da nastavim da igram na platformi do trenutka kada želim da podignem svoj novac .
I želim da dodam da očigledno ni u jednom trenutku nisam želeo da stavim dva dokumenta, ali sam to uradio da vidim da li su verifikovali bilo koji od ta dva i nisu potvrdili da je tačna
Dragi Sebastian7 , razumem vašu frustraciju blokiranjem vašeg naloga tek nakon što ste pokušali da se povučete, ali uvek treba da podnesete dokumente samo na svoje ime jer je zabranjeno da više ljudi koristi isti nalog. Sada ću morati da odbijem vašu žalbu, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.