Igračica iz Austrije muči se da podigne svoj dobitak, zbog nepotpune verifikacije računa. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Igrao sam sportski bonus dobrodošlice na Mistake.com i bio sam ograničen na 5 kombinacija dok sam igrao kroz bonus. Nastavio sam da igram dok konačno nisam ispunio uslove za klađenje.
Onda sam hteo da platim. Počela je gnjavaža oko verifikacije, sa svim papirima koje sam poslao. Konačno se završilo tako što sam primio Vhats App poziv (za verifikaciju) prema MiStake-u. Ali taj poziv nikada nije stigao.
Nakon što ovaj poziv nikada nije stigao, kontaktirao sam podršku putem e-pošte i ćaskanja uživo nekoliko puta u periodu od nekoliko meseci, pri čemu me je ćaskanje uživo odložilo i nikada nisam dobio odgovor putem e-pošte.
Na kraju, ali ne i najmanje važno, slučaj je čak klasifikovan kao prioritet, ali se apsolutno ništa nije dogodilo.
Pokušavam da dobijem svoj novac od decembra 2022, ali nažalost do sada nisam uspeo.
Evo malog odlomka iz jednog od neuspešnih mejlova. Ako su vam potrebne dodatne istorije ćaskanja ili bilo šta drugo, kontaktirajte me.
molim vas za pomoć.
LG Christina ****
Dragi kristinakoffu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Možete li da nam kažete da li su vaša prethodno podneta dokumenta odobrena i kada? Da li sam dobro razumeo da je problem u organizovanju sledećeg poziva za verifikaciju?
Molimo vas da prosledite svaku komunikaciju (transkripte ćaskanja, e-poruke) na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Hvala na odgovoru.
Da, koliko znam, ja sam potpuno verifikovan i dokumenti su takođe uspešno provereni.
Ne sećam se tačno kada je to bilo, ali sve u svemu prošlo je 5 meseci.
Tačno, kontaktira me Mistake i očigledno bi to trebalo da bude preko VhatsApp-a, jer su me nekoliko puta tražili da dam svoj broj.
Proslediću istoriju ćaskanja i e-poštu na gore navedenu adresu e-pošte.
Hvala za pomoć!
Srdačan pozdrav
Christine ****
Hvala vam puno, kristinakoffu, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Kristinakofu,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo MiStake Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi MiStake Casino,
Možete li dati informacije u vezi sa problemima sa verifikacijom igrača? Da li je verifikacioni poziv jedina prepreka koja sprečava igrača da primi svoje dobitke? Ako ove informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo @kristinakoffu,
Tim za podršku Mistake će vas danas kontaktirati putem Vhatsapp-a.
Srdačan pozdrav,
Mistake
Prema poslednjim informacijama, korisnik je u mogućnosti da podigne dobitak. Zato slobodno podnesite zahtev za povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Mistake tim
Dragi Mistake tim,
Pre svega hvala na pozivu.
Nažalost, nije tačno da je isplata moguća. Opcija isplate je i dalje siva. Tako da još uvek ne mogu da izvršim uplatu kao što ste upravo opisali - pogledajte fotografiju.
Molimo aktivirajte opciju!
Srdačan pozdrav
Hvala vam na ažuriranju, kristinakoffu.
Dragi Mistake tim,
Možete li objasniti zašto opcija povlačenja na nalogu igrača još uvek nije dostupna?
Dragi Casino Guru timu,
Ne želim da vam se zahvalim, konačno sam mogao da podignem novac sa svog Mistake računa i već je stigao🙂
Zaista sam srećan zbog toga, jer bez vaše pomoći to ne bi bilo moguće!
Hvala puno!
Srdačan pozdrav
Christina
Sjajne vesti, Kristinakofu. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
