Igrač iz Španije nije u mogućnosti da potvrdi svoju adresu radi povlačenja pošto živi sa roditeljima i nema račune na svoje ime. Zahtevao je da resetuje svoju verifikaciju, ali mu je rečeno da to nije moguće. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Živim sa roditeljima i ne mogu da proverim adresu za podizanje novca. Zatražio sam da se moja verifikacija resetuje kako bih mogao da koristim svoju ličnu kartu za verifikaciju adrese i pasoš za ličnu verifikaciju, jer nemam nikakve račune na svoje ime. Ali kao i uvek, rekli su mi da to nije moguće. Dakle, na koji način mogu da podignem svoj novac?
Poštovani Issmael09,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Proverio sam KIC odeljak kazina i ovo su informacije koje kazino zahteva od svojih igrača:
Klijenti prolaze kroz automatizovani proces verifikacije gde podnose:
Ime;
Adresa E-pošte;
Datum rođenja;
Kopija lične karte/pasoša/vozačke dozvole;
Dokaz o prebivalištu (izvod iz banke, račun za komunalije, slično – ne stariji od 6 meseci).
Možete li, molim vas, da kažete da li imate neki zvanični dokument koji sadrži vašu adresu koji biste mogli da date kazinu? Npr. izvod iz banke sa vašim punim imenom i adresom ili bilo koji drugi račun? Da li su svi vaši drugi dokumenti verifikovani?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
