Igrač iz Argentine, koji se u početku pridružio kazinu kao maloletan, postao je punoletan, ali mu je račun bio zaključan i sprečio ga da podigne svoj dobitak. Tim za žalbe je otkrio da je igrač dao lažne lične podatke u vreme registracije, navodeći da je imao više od 18 godina kada je zapravo bio maloletan. Kao rezultat toga, tim nije bio u mogućnosti da pomogne igraču. Igrač nije odgovorio na poruke i pitanja tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Želeo sam da potvrdim svoj identitet kao maloletnik da bih podigao novac, ali sada sam postao punoletan i moj račun je zaključan.
Draga lolosoroka,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Proverio sam obrazac za registraciju na veb stranici kazina i primetio sam sledeće:
Da li ste potvrdili da imate više od 18 godina prilikom registracije u kazinu?
Nažalost, ako ste izjavili da imate više od 18 godina iako ste maloletni, u suštini ste dali lažne lične podatke i mi ne bismo mogli da vam pomognemo.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ćemo odbiti ovu žalbu. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
