Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s verifikacijom svog računa. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Uplaćeno 500eur i osvojilo 6000eur pa sam odlučio da povučem i nastavim sa svim verifikacijama, provjerenim u svim aspektima osim selfie slike sa ličnom kartom, sada sam 5. dan slanja videa i slika i svaki pojedini treba dan da pregledam onda me odbiju kad se probudim ujutru. Nema razloga da odbijem bilo koji od njih jer su sve informacije prikazane na svakom videu uključujući krupne planove moje identifikacije, ali i dalje se odbija, sada gubim strpljenje i ne mogu dalje slati druge videe, pa sam poslao još jedan jutros ako ovo bude odbijeno, nadam se da možete pomoći. Mislim da sam poslao 10 fotografija i oko 7 video zapisa, od kojih je svaki odbijen bez objašnjenja zašto i bez pomoći korisničke službe putem online chata ili e-pošte, samo dobijam nepristojne odgovore ili nejasne odgovore na sve što pitam.
Dragi Karime,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, slijedite ove važne smjernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija treba da sadrži vaše cijelo lice, direktno, bez izobličenja, sjenki ili odsjaja svjetlosti. Ako neko snimi fotografiju umjesto vas, pobrinite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, izrezivanje nije dozvoljeno)
- Kada snimite fotografiju svoje lične karte, pobrinite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da se čita bez izrezivanja ili uređivanja
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Karime,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Karim, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru