Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s podizanjem svojih dobitaka zbog tekuće verifikacije računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
MyStake Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.399 $
MyStake Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
9.2
MyStake Casino has a Safety Index of 9,2, što ga čini jednim od najsigurnijih kazina na tržištu. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hej,
Sinoć sam se prijavio na svoj ulog, koristio ga preko VPN-a. Uplatio sam oko 1200usd i povukao 1400usd i verifikacija moje adrese NIKAD ne prolazi. Međutim, moja provjera identiteta je uspjela i plaćanje kaže da se još uvijek obrađuje.
Nastavio sam postavljati važeće dokumente na adresu za dokaz (u roku od 3 mjeseca) u skladu s njihovim Uvjetima i odredbama. Sada dobijam ovu poruku. Na uplati piše da se još obrađuje, ali mi treba novac, dokazao sam svoj identitet i adresu i ovo je još uvijek problem. Sada moram da pošaljem e-poštu njihovom KYC timu, ali sam razgovarao s njima na live chatu toliko puta. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi svmivizualci,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je nedostajući dokaz adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
