Igrač iz Španije se žali na dugotrajan proces verifikacije. Kazino je odgovorio i objasnio da je igrač u početku dao dokument koji je istekao. U drugom pokušaju, igrač je dao 'selfi' za koji se činilo da je druga osoba. Kazino je dalje naveo da je nakon razmatranja igrač možda napravio pravu grešku i da će mu biti dozvoljena još jedna prilika da podnese ispravne dokumente i prođe verifikaciju. U ovom trenutku, igrač je prestao da odgovara i tako je žalba na kraju odbijena.
Ne verificiraju moj račun, proveo sam više od 7 sati pokušavajući da predam validne dokumente i svi su me uskratili, ovo je život bez života, želim da dobijem svoj novac odjednom. Kontaktirao sam podršku uživo, što je beskorisno, jer ne odgovaraju na mejlove. Šteta je
Poštovani sergio1998,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo dobro, pre svega, hvala vam puno na pažnji. Problem je konkretno potvrda o prebivalištu, probao sam sve, dao sam im ličnu kartu gdje se nalaze svi moji podaci a oni su to demantirali, također izvod iz banke... kao i mnoge stvari koje sam poslao.
Jučer sam pokušao da podignem novac i pokušao da potvrdim svoj račun. Trenutno mi ne dozvoljava da pošaljem više dokumenata, kaže mi da me kontaktiram poštom. Jedina stvar koju ne želim je da mi uzmu novac. Ne znam šta mogu više.
Hvala puno, sergio1998, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sergio1998,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo MyStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi MyStake Casino,
Možete li, molim vas, dati ažurirane informacije o statusu verifikacije igrača i savjetovati šta bi još moglo biti potrebno za završetak procesa?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Želio bih pojasniti razlog neuspješne provjere.
U početku je sergio1998 davao isteklu ličnu kartu, pa je sistem automatski odbio dokument.
Drugi put je korisnik pao na ''provjeri života'' gdje bi osoba trebala napraviti selfi uživo.
Osoba na dokumentu za potvrdu identiteta nije odgovarala selfiju koji je napravila druga osoba (žena).
Prema našim T&C, ''u slučaju da se tokom procesa verifikacije pojave sumnje u vezi sa identitetom korisnika, kao što je, ali ne ograničavajući se na pojavljivanje više od jedne osobe na odgovarajućim fotografijama, itd., Kompanija može da po vlastitom nahođenju ukinuti račun zbog sumnje na prevaru''.
Ukratko, nalog datog korisnika će biti trajno blokiran zbog kršenja pravila verifikacije.
Srdačni pozdravi,
Pozdrav MyStake Casino,
Hvala vam puno na objašnjenju. Mogu li vas zamoliti da dotične slike pošaljete kao dokaz na moju e-poštu, adam.m@casino.guru , da ih pregledamo?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Relevantni tim interno je razgovarao o pitanju korisnika.
U početku je dao dokument koji je istekao, ali relevantan selfi.
Drugi put je dokaz identiteta bio tačan, ali je selfi snimila žena. Smatrali smo da je napravio nenamjernu grešku dok je obavljao „provjeru života" uz pomoć prijatelja.
Stoga mu dajemo još jednu šansu. sergio1998 može završiti proces verifikacije u skladu s tim. Osim toga, treba da dostavi dokaz o kreditnim/debitnim karticama koje je koristio na našoj platformi.
Tada neće biti problema sa računom.
Srdačni pozdravi,
Pozdrav MyStake Casino,
Hvala vam puno na ažuriranju i na razumijevanju.
Poštovani sergio1998,
Čini se da ćete, ako sada dostavite ispravne dokumente prema potrebi, moći verifikovati svoj račun. Obavještavajte nas o svakom napretku.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
