Igrač iz Ekvadora ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je izvršio verifikaciju svoje adrese i lične karte, ali nakon što je zamoljen da potvrdi svoju platnu karticu ispostavilo se da je korištena kartica koja pripada drugoj osobi. Kao takva, žalba je odbijena,
Dragi svi,
Cijelu sedmicu sam pokušavao da izvršim povlačenje sa mystake casino računa, ali traže još dokumenata za validaciju, poslao sam ih i putem chata i putem e-pošte i još uvijek ih ne mogu dobiti.
Dragi llopez,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Od srijede pokušavam da izvršim povlačenje, poslao sam mu dokumente i potvrdili su me, ali još uvijek ne mogu povući.
Shvatio sam da sam blokiran u povlačenju i sada žele da ponovo potvrdim svoje dokumente iako je već bio validiran otkako sam ušao na platformu
Puno vam hvala, llopez, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo llopez,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo MyStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi MyStake Casino,
Možete li dati ažuriranje statusa verifikacije igrača i savjetovati šta bi moglo biti potrebno za povlačenje?
Srdačni pozdravi,
Adame
Nastavili su sa blokiranjem mog računa zbog tvrdnje da ne mogu podići novac.
zdravo llopez,
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi MyStake Casino,
Možete li objasniti razlog zašto je igrač blokiran?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Željeli bismo pojasniti zašto je korisnički račun blokiran.
Igrač je uspješno završio verifikaciju identiteta i adrese. Međutim, nakon što smo zatražili verifikaciju kreditne/debitne kartice video zapisom, relevantni tim je potvrdio da se igrač i osoba čiji su dokumenti ovjereni razlikuju.
Isprva je povlačenje bilo privremeno isključeno. Kada je u potpunosti dokazano da je korisnik koristio identitet druge osobe, pristupili smo blokiranju korisničkog računa.
Adame, već sam ti poslao dokaze putem e-pošte. Nadam se da će biti od pomoći u rješavanju slučaja.
Srdačni pozdravi,
Mystake tim
Hvala vam na dokazima, MyStake Casino.
Dragi llopez,
Prema dokazima koje je dostavio kazino, čini se da ste koristili tuđu ličnu kartu i dokaz adrese u svrhu provjere. Možete li objasniti ovo?
Srdačni pozdravi,
Adame
Naravno,
račun pripada mojoj majci koja nema kreditnu karticu i ja sam joj kao sin (u ličnom dokumentu uočeno srodstvo) pozajmio da izvrši transakciju.
u razgovoru sa osobljem kazina rekli su nam da neće biti problema da koristim moju kartu da ona igra
zdravo llopez,
U uslovima i odredbama kazina vidim da piše:
"Morate uplatiti depozite samo sa bankovnog računa, bankovnih kartica, e-novčanika ili drugih načina plaćanja koji su registrovani na vaše ime. Ako tokom sigurnosnih provjera utvrdimo da ste prekršili ovaj uslov, vaš dobitak će biti zaplijenjen i Originalni depozit će biti vraćen vlasniku platnog računa. "
Rekli ste da vam je osoblje kazina reklo da bi bilo u redu da koristite karticu druge osobe, mogu li da pitam da li imate neku evidenciju o tome?
Srdačni pozdravi,
Adame
Nažalost, nisam napravio screenshot tih razgovora, još uvijek razumijem poziciju kazina i prihvatam je.
Hvala vam na izdvojenom vremenu i brzoj pomoći.
Dragi MyStake Casino,
Mogu li pitati da li se depozit treba vratiti kako je navedeno u uslovima?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Depoziti neće biti vraćeni jer imamo potvrdu da je kartica korištena uz pristanak vlasnika kartice.
Pošto je igrač potrošio stanje prije blokade računa, nemamo šta platiti.
Srdačni pozdravi,
Hvala vam na pojašnjenju MyStake Casino.
Dragi llopez,
Dokazi koje je pružio kazino pokazuju da je kartica koja pripada osobi koja nije registrovani igrač korištena za uplatu depozita. Nažalost, ovom prilikom nećemo moći dalje pomoći i žalba će sada biti odbijena.
Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku. Žao mi je što nismo mogli više pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
