Dobro veče, uploadovao sam 70 evra na platformu i dobio razne dobitke za ukupno 3378,68 evra. Međutim, nakon provere svega što su tražili na sajtu, neće mi dozvoliti da podignem svoj novac rekavši da moram da verifikujem svoju karticu. Tako da sam poslao prednje i zadnje fotografije kartice koja se koristi za kupovinu na sajtu, ali oni mi pišu e-poštu u kojoj kažu da moram da verifikujem karticu koju nemam i koju nisam koristio.
Imam izvod iz banke (to je isti račun na koji moram da uplatim novac) gde je prikazano 70 evra potrošenih na sajtu i kupljenih preko tog računa. Kartica od koje se traži da potvrdim ne pripada mom nalogu niti sam je koristio. Imam i dokument iz banke koji potvrđuje koje kartice zapravo posedujem. Pitajući podršku Rečeno mi je da je bilo odlično. Imao sam bankovne izvode koji to pokazuju, ali ipak sam morao da verifikujem tu karticu koja ne postoji. Apsolutno želim da dobijem svoj dobitak jer je apsurdno da sam uplatio preko jednog računa, a ne mogu da primim novac na isti račun.
Prilažem decembarsku izjavu koja prikazuje kupovine obavljene na sajtu (sve dopune od 10 evra označene kao NMKSPAIMENTSERVICE), sertifikat moje banke u vezi sa karticama koje posedujem i razgovor putem e-pošte sa Mistake-om.
Good evening, I uploaded 70 euros to the platform and received various winnings for a total of 3378.68 euros. However after verifying everything they requested on the site, they won't let me withdraw my money saying I need to verify my card. So I sent front and back photos of the card used to purchase on the site but they write me an email where they say I have to verify a card that I don't have and I haven't used.
I have my bank statement (which is the same account where I have to pay the money) where the 70 euros spent on the site and purchased through that account are shown. The card I am being asked to verify does not belong to my account nor have I used it. I also have a document from the bank which certifies which cards I actually own. Asking support I'm told it was great I had bank statements showing that but still I needed to verify that card which doesn't exist. I absolutely want to receive my winnings because it is absurd that I paid through one account and cannot receive the money into that exact same account.
I enclose the December statement showing the purchases made on the site (all top-ups of 10 euros marked as NMXPAYMENTSERVICE), the certification from my bank regarding the cards I own, and the chat made via email with Mystake.
Buonasera, ho caricato 70 euro sulla piattaforma e ho ricevuto varie vincite per un totale di 3378,68 euro. Tuttavia dopo aver verificato tutto quello che richiedevano sul sito, non mi fanno prelevare i miei soldi dicendo che devo verificare la mia carta. Dunque ho mandato foto fronte e retro della carta usata per acquistare sul sito ma mi scrivono una mail dove dicono che devo verificare una carta che non ho e non ho usato.
Ho l'estratto conto della mia banca (che è lo stesso conto dove devo versare i soldi) dove vengono mostrati i 70 euro spesi sul sito ed acquistati tramite quel conto. La carta che mi viene chiesto di verificare non appartiene al mio conto nè l'ho usata. Ho pure un documento della banca che mi certifica di che carte sono effettivamente proprietario. Chiedendo spiegazioni all'assistenza mi viene detto che era fantastico avessi gli estratti conti che mostravano quello ma tuttavia dovevo verificare quella carta che non esiste. Desidero ricevere assolutamente le mie vincite perchè è assurdo che io abbia pagato tramite un conto e non possa ricevere i soldi su quello stesso esatto conto.
Allego l'estratto conto di dicembre dove vengono mostrati gli acquisti fatti sul sito (tutte ricariche da 10 euro segnate come NMXPAYMENTSERVICE), la certificazione della mia banca riguardo le carte che posseggo, e la chat fatta via mail con Mystake.
Automatski prevedeno: