NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

MyStake Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.378 €

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/12/2022 | Slučaj je zatvoren : 02/01/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Italije ima poteškoća da verifikuje svoj račun u kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro veče, uploadovao sam 70 evra na platformu i dobio razne dobitke za ukupno 3378,68 evra. Međutim, nakon provere svega što su tražili na sajtu, neće mi dozvoliti da podignem svoj novac rekavši da moram da verifikujem svoju karticu. Tako da sam poslao prednje i zadnje fotografije kartice koja se koristi za kupovinu na sajtu, ali oni mi pišu e-poštu u kojoj kažu da moram da verifikujem karticu koju nemam i koju nisam koristio.

Imam izvod iz banke (to je isti račun na koji moram da uplatim novac) gde je prikazano 70 evra potrošenih na sajtu i kupljenih preko tog računa. Kartica od koje se traži da potvrdim ne pripada mom nalogu niti sam je koristio. Imam i dokument iz banke koji potvrđuje koje kartice zapravo posedujem. Pitajući podršku Rečeno mi je da je bilo odlično. Imao sam bankovne izvode koji to pokazuju, ali ipak sam morao da verifikujem tu karticu koja ne postoji. Apsolutno želim da dobijem svoj dobitak jer je apsurdno da sam uplatio preko jednog računa, a ne mogu da primim novac na isti račun.

Prilažem decembarsku izjavu koja prikazuje kupovine obavljene na sajtu (sve dopune od 10 evra označene kao NMKSPAIMENTSERVICE), sertifikat moje banke u vezi sa karticama koje posedujem i razgovor putem e-pošte sa Mistake-om.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi edoardomassidda02,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi još neka pitanja, kako bih u potpunosti razumeo situaciju.

Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg načina plaćanja jedina prepreka za završetak verifikacije? Da li kazino kaže koji ste depozit navodno dali karticom i kada ste ga napravili? Koliko dugo ste igrač kazina? Da li sam dobro razumeo da su transakcije na bankovnom izvodu svi depoziti koje ste dali u kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi edoardomassidda02,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti