Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Na kraju smo odbili ovu žalbu pošto je igrač odlučio da igra preko i izgubio je sporni iznos pre nego što smo mogli da rešimo žalbu, tako da ova žalba više nije relevantna.
Odbio sam moje povlačenje zbog potrebe za verifikacijom kartice, ali sam poslao podatke o kartici i sada ne mogu ni da pokušam da izvršim povlačenje. Piše da nemam dozvolu za povlačenje
Draga shauna94messenger,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, sav moj nalog je verifikovan i upravo sam dobio e-poštu da pošaljem detalje o kartici koju sam koristio za depozit, a nakon što sam to uradio je odbijen. Nadam se da će se ovo rešiti! Ja sam definitivno prava osoba, Shauna m******** 28 godina iz UK.
Nije mi dozvoljeno da se povučem jer piše da mi to više nije dozvoljeno. Tako da sada ne mogu ni da pokušam da se povučem.
Ne dobijam nikakav odgovor ni na jedan od mejlova koji su bili u kontaktu sa mnom.
Da li ste obavešteni zašto je verifikacija vaše kreditne kartice odbijena? Koliko načina plaćanja ste koristili za uplatu sredstava na svoj kazino račun? Da li ste vi pravi vlasnik tog načina plaćanja, molim?
Ne, ne treba mi reći zašto je odbijena i koristila sam samo jednu karticu i da, ja sam pravi vlasnik.
Hvala vam puno, shauna94messenger, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo shauna94messenger,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo MiStake Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi MiStake Casino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto igrač nije u mogućnosti da zatraži povlačenje? Da li je verifikacija naloga igrača još uvek u toku?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Ne znam da nisam mogao da podignem novac i sada sam sve potrošio jer mi niste dozvolili da ga podignem.
Draga shauna94messenger,
Da li sam dobro razumeo da ova žalba više nije relevantna? Možete li potvrditi da ste odlučili da nastavite da igrate sa sredstvima i da ste ih od tada sve izgubili?
Da, i ne biste mi dozvolili da povučem svoja sredstva čim pobedim, brzo da skinem novac sa svog računa, ali ne i da ga brzo vratim? I može uzeti samo 6000 odjednom, a ne pun iznos.
Dakle, koja je svrha da koristite ovu stranicu za deponovanje sredstava i kada pobedite ne možete da vratite svoj dobitak? Samo bih želeo da napišem loše kritike i podelim sve na društvenim mrežama tako da niko drugi ne može da prođe kroz ovo, svi ostali prizori kockanja vam omogućavaju da odmah unovčite i otkrijete da možete da povučete za nekoliko minuta/sat istog dana kada povučete. Morali ste da pokušate da potvrdite da je to moja kartica kada je očigledno da je to bila moja kartica. Samo lažna veb lokacija.
Draga shauna94messenger,
Kao moj kolega, Petronela je ranije rekla da je KIC veoma važan i suštinski proces.
Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Razumem da KIC proces ponekad može da bude frustrirajući, ali kazina moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može biti lakši za korisnika ili brži, to je standardna procedura koju kazina koriste pravo na.
Nažalost, pošto ste odlučili da ne čekate da se ovaj proces završi i odlučili ste da nastavite da igrate sa sredstvima i izgubili ih, bojim se da se ovde više ništa ne može učiniti i primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Opet, razumem vašu frustraciju i mogu se složiti sa vama da se ceo proces povlačenja može obaviti brže i idealno, želeli bismo da vidimo da se povlačenja obrađuju istog dana, nažalost, to nije uvek moguće zbog različitih propisa o licenciranju i Pravila.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
