NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Igrač se bori sa procesom verifikacije.

MyStake Casino - Igrač se bori sa procesom verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 25/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 06/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Italije imao je poteškoća sa učitavanjem dokumenata za verifikaciju u onlajn kazinu. Njihova vozačka dozvola i imejl su uspešno verifikovani, ali kazino nije prihvatio nijedan od njihovih dokumenata koji dokazuju adresu. Kazino je pojasnio da dokument igrača ne sadrži datum izdavanja, što je bio uslov. Obratili smo se igraču da pruži neophodna dokumenta, međutim, zbog nedostatka odgovora od strane igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Imam problema sa otpremanjem fotografija ili PDF-ova mog najnovijeg računa za gas i drugih dokumenata za verifikaciju adrese. Čitao sam o drugim slučajevima, ali zaista ne razumem zašto se ništa ne prihvata. Možete li mi pomoći? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi 75galloluigi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Da li sam dobro razumeo da je provera vaše kućne adrese jedina prepreka? Da li ste dali još neke dokumente i da li su svi odobreni?

Možete li detaljnije da opišete problem sa otpremanjem?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Kristina.vozačka dozvola verifikovana.ne prihvata nikakve fotografije ili PDF-ove nedavnih računa (manje od mesec dana), na primer.

ovo je snimak ekrana učitanog u PDF formatu i nije "prihvaćen". Pokušao sam i sa fotografijama bankovnih izvoda i računa za struju, ali ništa. i ako nisam u mogućnosti da potvrdim svoju adresu, želeo bih da znam kako da zatvorim svoj kreditni račun za koji igram pošto ne mogu da nastavim sa povlačenjem. Hvala na brzom odgovoru Kristina, nadam se da ćete mi pomoći da rešim problem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Kristina, izvini. Takođe sam upravo proverio svoju e-poštu. I to je u redu. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, 75galloluigi. Izvinjavam se, ali nisam siguran da razumem vašu poslednju poruku. Možete li, molim vas, detaljnije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Kristina.u poslednjoj poruci sam napisao da je i moj email takođe uspešno verifikovan, ali ne i adresa.hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala za pojašnjenje. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ćao Kristina, ćaskala sam i slala poštu sa kazinom i svi su mi rekli i napisali uslove za otpremanje dokumenata. Napravio sam sve u skladu sa uslovima, ali ništa. Ima li e-pošte gde mogu da pokažem svoje račune? Hvala.u svakom slučaju ako ne rešim situaciju zatvoriću nalog.thks Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Kristina, ovo je korisnik grejanja. Pokušao sam da ga učitam. Ništa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, 75galloluigi, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo 75galloluigi,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo MiStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi MiStake Casino ,

Možete li, molim vas, pojasniti zašto dokumenti za verifikaciju adrese koje je dostavio igrač nisu prihvatljivi?


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Dokaz o adresi mora da ispunjava sledeće uslove:

1) To može biti račun za komunalne usluge, izvod banke/kreditne kartice, poreski račun ili bilo koja druga izjava/potvrda o prebivalištu koju je izdala vlada.

2) Dokument mora biti datiran ne više od 3 meseca.


Napomena: ne prihvatamo snimke ekrana, račune za mobilni telefon, medicinske račune, račune o kupovini ili izjave o osiguranju.


Kao što smo proverili, dokument korisnika ne sadrži datum izdavanja.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Za sada ću se baviti ovom žalbom. Žao mi je zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.


Hvala, MiStake Casino tim, na pojašnjenju.


Dragi 75galloluigi ,

Možete li da nam kažete da li možete da dostavite bilo koji od predloženih dokumenata da potvrdite svoju adresu?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi 75galloluigi,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti