Igrač iz UK se požalio da mu je dozvoljeno prekomerno kockanje uprkos samoisključenju i nedostatku zaštitnih mera tokom ranjivog perioda. Navela je da joj je kazino uzeo 4000 funti pre nego što se samoisključila. Uprkos naporima našeg tima da prikupi više informacija i razjasni okolnosti navodnog incidenta, igrač nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i žalba je odbijena.
Zdravo, hvala. Pokušao sam da uložim žalbu za štetu u vezi sa kockanjem, pokušao sam preko Curacao-a, ali niko ne odgovara, prošlo je 3 meseca, kompanija je dozvolila visok nivo kockanja u kratkom vremenskom periodu bez čekova koje ne bi zatvorili moj nalog - Bila sam medicinska sestra u UK tokom kovida i pretrpela sam mentalni slom koji je doveo do štete u vezi sa kockanjem i niko mi nije pomogao, nisu zaštitili nisu proverili i bila sam samoisključena i ipak mi je dozvolila da kockam velike brojeve
Poštovani Boohoo88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li je pristup vašem nalogu u kazinu trenutno blokiran?
Da li ste sami na bilo koji način obavestili kazino o svojim problemima u vezi sa kockanjem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala - da, blokiran sam, blokirao sam se, pokušavao sam i pokušavao, a ne odgovaraju mi. Curacao je pokušao, ali ništa
Kada ste obavestili kazino?
a kada je vaš nalog blokiran?
Nakon što ste obavestili kazino, da li ste bili zaštićeni od daljeg kockanja?
Zdravo, hvala, blokirao sam se na njihovoj veb stranici. Mnogo puta sam pokušao da ih kontaktiram bez odgovora. Nisam bio zaštićen i oni su istraženi pod komisijom Curacao i još uvek ne odgovaraju
Izvinjavam se, ali ako je vaš nalog blokiran kao rezultat vašeg zahteva, moraćemo da znamo kada je došlo do blokade.
Imajte na umu da verujemo da kazino treba da zaštiti igrače od kockanja u razumnom roku, nakon što igrač obavesti kazino o tekućim problemima sa kockanjem. Ako zaštita ne uspije ili se ne primeni odmah, igrač ima pravo na povraćaj novca.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo, blokirao sam ga nakon što su uzeli 4000 funti
Trebaće mi više informacija u vezi sa optužbama koje imate protiv kazina.
Kako je kazino uzeo 4000 funti? Da li je bilo objašnjenja iz kazina zašto su vam sredstva konfiskovana? U kojim okolnostima je kazino blokirao vaš nalog?
Kada je došlo do zatvaranja računa? (datum)
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
