Igrač iz Španije se suočavao sa problemima sa povlačenjem. Nakon što je dostavio tražene fotografije kartice, nije dobio odgovor i isplate su još uvek na čekanju. Produžili smo tajmer za 7 dana da bi igrač pružio dodatne informacije. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, imam problem sa povlačenjem sredstava. Tražili su od mene fotografije mojih kartica koje sam dao, ali još nisam dobio odgovor i isplate se ne obrađuju.
Poštovani antoo23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
