Igrač iz Velike Britanije se mučio sa procesom verifikacije jer je koristio prepaid digitalni novčanik, a provajder nije nudio potrebna dokumenta. Pored toga, nije bio zadovoljan različitim unapred postavljenim odgovorima koje je dobio od kazina. Tražili smo od igrača da pruži dodatne informacije i produžili vreme za odgovor, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.
Koristio sam prepaid digitalni novčanik od 10 dolara na mreži (bez fizičke kartice).
Kada je od mene zatraženo da proverim svoje podatke, mogu da pružim samo snimke ekrana i fotografije i pdf transakcije. Prepaiddigitalsolutions.com neće pružiti nijedan dokaz koji mi je potreban da dokaže da je moj.
Pokušao sam da razgovaram o tome više puta, umesto toga dobijam drugačiji unapred podešeni odgovor od druge osobe.
Bez konačne odluke.
Dragi ianhatterslei5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
