Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Kazino je optužio igrača da radi sumnjive opklade. Pošto se žalba odnosi na sportsko klađenje, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „odbijenu“.
Registrovao sam se u kazinu 25. septembra, napravio depozit i dobio bonus. Ispunio sam uslove za klađenje bonusa. Poslao sam dokumente. Od mene su tražili snimak sa dokumentom. Poslao sam ovaj video. I dobio sam poruku da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Dobio sam i ovu poruku: „Takođe, budite obavešteni da je vaš nalog pod istragom. Imajte na umu da istraga može da potraje i do 6 meseci i sve dok je vaš nalog pod istragom, biće vam ograničeno da koristite svoj nalog" . I ne mogu da naručim prvu isplatu.
Zdravo. Kristina!
Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Ali nije mi dozvoljeno da naredim plaćanje. Ovo je mejl koji je kazino poslao: „Ne možete da zahtevate povlačenje novca zbog činjenice da je vaš nalog pod istragom.
Tokom ove istrage, imaćete ograničen pristup svom nalogu." A ova istraga može da potraje i do 6 meseci. Zašto traje toliko dugo?
Zdravo, Kristina! Još uvek nisam primio isplatu.
Hvala vam puno na odgovoru, shapelij. Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Christina.
Ovo je poruka koju mi je kazino poslao: „obavešten da je vaš nalog pod istragom. Imajte na umu da istraga može da potraje i do 6 meseci i sve dok je vaš nalog pod istragom, biće vam ograničeno korišćenje naloga. Ne možete da zatražite povlačenje novca zbog činjenice da je vaš nalog pod istragom.
Tokom ove istrage, imaćete ograničen pristup svom nalogu.
Kada budemo imali dostupno ažuriranje, kontaktiraćemo vas putem pošte."
Hvala vam puno shapelij na vašem odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo shapelij,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Prvo bih želeo da zamolim predstavnike MiStake kazina da se pridruže diskusiji kako bi objasnili svoju odluku da blokiraju vaš nalog.
MiStake kazino,
Možete li da objasnite svoju odluku da stavite pod kontrolu Shalij-jev račun i sprečite ga da povuče svoj dobitak?
Zdravo Tomas,
Korisnik je sportista. Napravio je neke sumnjive opklade koje zahtevaju istragu.
Naš relevantni tim mora sve da proveri kod provajdera sportskog klađenja, što će potrajati. Dajemo sve od sebe da proces završimo što je pre moguće. On neće moći da povuče dobitke dok se istraga ne završi.
Srdačan pozdrav,
Zdravo svima,
hvala MiStake Casino timu na njihovom odgovoru.
Dragi shapelij,
Nažalost, nemamo filijalu koja se bavi pritužbama na sportsko klađenje. Iako je to nešto što možemo da uradimo u budućnosti, trenutno nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje da bismo mogli da vas ispravno savetujemo. Osim ako ne postoji bilo šta drugo sa čime vam možemo pomoći, žalba će biti odbijena.
Pozdrav svima. Dragi MiStake kazino, mogu li da pomognem da istražim svoje uloge?
Zdravo shapelij,
Zaista mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Kao što sam ranije pomenuo, pošto još nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „odbijenu"
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
