Dragi MiStake kazino
Isplata je bila na treći račun. Što se tiče trećeg računa, tačno je ono što kažu. Imao sam profit koji je skoro pokrivao sve depozite sa trećeg računa, novac mi je takođe uplaćen. I meni je to u redu.
Ali ovo je o drugom nalogu (BMV535F10) i to pokazuje da oni ne shvataju ozbiljno zaštitu igrača za igrače sa problemom zavisnosti. Verifikacija novih naloga treba da se odvija unapred, a ne samo isplatama.
Uprkos mojoj samozabrani na osnovu toga što sam zavisnik od kockanja, uspeo sam da otvorim dva nova naloga, uplatim novac i nastavim da igram.
Dakle, u osnovi je pošteno reći da provajder MiStake nema apsolutno nikakve veze sa problemom igrača koji može da kreira novi nalog sa identičnim ličnim podacima u bilo kom trenutku nakon njihovog samoisključenja. Ovo bi učinilo svaki mehanizam samoisključenja sa njihove veb stranice potpuno beskorisnim.
Smatram da je ova politika potpuno neprihvatljiva i izbegava svoje odgovornosti prema sopstvenim procedurama i politikama za nosioce licenci.
Zato zahtevam povraćaj svih depozita na drugom računu, jer nikada nisam mogao da ga otvorim. Kada sam se samoisključio, jasno sam stavio do znanja da imam problem sa kockanjem.
Dear MyStake Casino
The payout was to a third account. As for the third account, what they say is correct. I had a profit that almost covered all deposits from the third account, the money was also paid to me. That's okay with me, too.
But this is about the second account (BMW535F10) and that shows that they don't take player protection seriously for players with an addiction problem. The verification of new accounts should take place in advance and not only with payouts.
Despite my self-ban on the grounds that I'm addicted to gambling, I was able to create two new accounts, deposit money and continue playing.
So basically it's fair to say that the provider MyStake has absolutely nothing to do with a problem player being able to create a new account with identical personal details at any point after their self-exclusion. This would render any self-exclusion mechanism from their website utterly useless.
I find this policy totally unacceptable and shirks their responsibilities under their own procedures and policies for license holders.
Therefore I demand a refund of all deposits on the second account, since I should never have been able to open it. When I self-excluded, I made it clear that I have a gambling problem.
Sehr geehrtes MyStake Casino
Bei der Auszahlung handelte es sich, um ein drittes Konto. Beim dritten Konto ist es korrekt, was sie sagen. Ich hatte einen Gewinn, der knapp alle Einzahlungen vom dritten Account gedeckt hat, das Geld wurde mir auch ausgezahlt. Das ist für mich auch okay und erledigt.
Hier geht es aber um den zweiten Account, (BMW535F10) und das zeigt doch, dass sie den Spielerschutz bei Spielern mit einem Suchtproblem gar nicht ernstnehmen. Die Verifizierung neuer Accounts sollte im Vorfeld stattfinden und nicht erst bei Auszahlungen.
Trotz meiner Selbstsperre mit Begründung dass ich spielsüchtig bin, war es mir ohne weiteres möglich zwei neue Accounts zu erstellen, Geld einzuzahlen und weiterzuspielen.
Im Grunde ist es also fair zu sagen, dass der Anbieter MyStake absolut nichts dafür hat, dass ein problematischer Spieler zu irgendeinem Zeitpunkt nach seinem Selbstausschluss ein neues Konto mit identischen persönlichen Daten erstellen kann. Dies würde jeden Selbstausschlussmechanismus von ihrer Website völlig nutzlos machen.
Ich halte diese Richtlinie für völlig inakzeptabel und entzieht sich ihrer Verantwortung gemäß ihren eigenen Verfahren und Richtlinien für Lizenzinhaber.
Deshalb fordere ich eine Rückerstattung aller Einzahlungen auf den zweiten Account, da es mir nie hätte möglich sein soll diesen zur Eröffnen. Beim Selbstausschluss habe ich klargemacht das ich ein Spielproblem habe.
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