Igrač iz Švajcarske zahteva povraćaj celog depozita nakon što je otvorio drugi račun u istom kazinu, ubrzo nakon što je podneo zahtev za samoisključivanje. Žalba je zaključena kao „nerešena, jer smo verovali da je situacija mogla da se spreči.
Zdravo
Imao sam nalog u kazinu MiStake, pošto sam razvio kockarski problem, zatražio sam samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, to je urađeno. Međutim, nekoliko dana nakon toga uspeo sam da otvorim novi nalog sa istim imenom/prezimenom, a takođe sam mogao da uplatim novac sa iste kreditne kartice koju sam koristio na samoisključenom nalogu. Najnovije do tada su trebali primetiti pored toga da su moji lični podaci identični. Prema njihovoj licenci, oni moraju ozbiljno da shvate pitanja kockanja. Imam transkript u kojem su potvrdili da su me samoisključili na osnovu mog problema sa kockanjem. Ali ne mogu da otpremim pdf ovde na GuruSite, ali mogu da vam pošaljem e-mailom.
Zato tražim povraćaj celog novca (4.866,83 EUR) koji je deponovan na 2. račun, jer nikada nije trebalo da bude moguće otvoriti ga i očigledno im nije bilo stalo do samoisključivanja i ometanja mene da se kockam njihov sajt.
Ovu žalbu podnosim preko vas jer mislim da su šanse veće u poređenju sa direktnim kontaktom sa njima
Bilo kakva pitanja javite mi.
Hvala puno unapred
Poštovani Audi_RS5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koji je razlog zašto ste zatvorili svoj prvi nalog? Da li ste koristili iste akreditive da registrujete svoj drugi nalog? Da li je vaš prvi nalog uspešno verifikovan?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela
Hvala vam na brzim povratnim informacijama!
Da, moj prvi nalog je verifikovan. Kao što je pomenuto, zatvorio sam prvu i obavestio ih da imam problem sa kockanjem i da bi trebalo da zatvore moj nalog. Što su i uradili, ali uspeo sam da otvorim novi nalog samo sa drugom e-mail adresom, ostalo je bilo identično, takođe sam koristio istu kreditnu karticu za većinu depozita, najkasnije do tada su trebali da primete, iako su već trebalo da imam kada sam kreirao novi sa istim ličnim podacima/akreditivima.
Nemam prvobitni transkript gde sam tražio samoizuzeće, ali imam transkript gde potvrđuju da je tako kako sam ja opisao. Poslaću vam sada e-poštom jer ne mogu da ga postavim ovde.
Hvala puno na podršci.
Puno vam hvala, Audi_RS5, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jozef
Hteo sam da pitam da li ima nešto novo u vezi mog slučaja? Hvala!
Zdravo Audi_RS5,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Zdravo,
Kao što smo proverili, korisnik je otvorio svoj prvi nalog 28.05.2022, nalog je verifikovan i potom zatvoren na zahtev korisnika 07.06.2022. Drugi nalog je napravljen 11.09.2022, zbog gustog saobraćaja ne možemo da proverimo svaki nalog, pošto je otvoren. Imajte na umu da nam je potrebna KIC procedura da bismo smanjili rizik od krađe identiteta, pranja novca, finansijske prevare i finansiranja kriminalnih organizacija. Ovaj proces se shvata veoma ozbiljno. Neophodno je osigurati da ste vi legitimna osoba kojoj prenosimo novac. Kada je korisnik pokušao da verifikuje svoj nalog, primetili smo duple naloge. Zbog naše pravilne odluke odeljenja, korisnik je mogao da podigne svoj novac i nakon toga je račun zatvoren.
Srdačan pozdrav,
Dragi MiStake kazino
Isplata je bila na treći račun. Što se tiče trećeg računa, tačno je ono što kažu. Imao sam profit koji je skoro pokrivao sve depozite sa trećeg računa, novac mi je takođe uplaćen. I meni je to u redu.
Ali ovo je o drugom nalogu (BMV535F10) i to pokazuje da oni ne shvataju ozbiljno zaštitu igrača za igrače sa problemom zavisnosti. Verifikacija novih naloga treba da se odvija unapred, a ne samo isplatama.
Uprkos mojoj samozabrani na osnovu toga što sam zavisnik od kockanja, uspeo sam da otvorim dva nova naloga, uplatim novac i nastavim da igram.
Dakle, u osnovi je pošteno reći da provajder MiStake nema apsolutno nikakve veze sa problemom igrača koji može da kreira novi nalog sa identičnim ličnim podacima u bilo kom trenutku nakon njihovog samoisključenja. Ovo bi učinilo svaki mehanizam samoisključenja sa njihove veb stranice potpuno beskorisnim.
Smatram da je ova politika potpuno neprihvatljiva i izbegava svoje odgovornosti prema sopstvenim procedurama i politikama za nosioce licenci.
Zato zahtevam povraćaj svih depozita na drugom računu, jer nikada nisam mogao da ga otvorim. Kada sam se samoisključio, jasno sam stavio do znanja da imam problem sa kockanjem.
Dragi MiStake Casino tim,
Hvala vam puno na saradnji. Mogu li vas ljubazno zamoliti da navedete razlike između naloga igrača? Da li je koristio isto korisničko ime, imejl i broj telefona?
Zdravo Jozef
Ime i prezime su bili isti, samo je e-mail adresa bila drugačija. Broj telefona nije pitan.
Zdravo,
Kao što smo proverili, korisnik ima više naloga, a pokušavao je da iskoristi samo bonus bez depozita. To je razlog zašto je račun blokiran.
Srdačan pozdrav,
Zdravo Jozef
To nije istina. Ja sam imao blokadu prva dva naloga zbog zavisnosti od kockanja. Skripta za ćaskanje takođe to potvrđuje.
Kazino očigledno pokušava da zatvori slučaj sa pogrešnim razlozima. Nikada se nije radilo o bonusu.
Zašto bih dozvolio da me banuju zbog zavisnosti od kockanja pa da otvaram nove naloge za bonus, to je glupost.
Dragi MiStake Casino tim,
Hvala vam puno na saradnji. Posle dugog ispitivanja slučaja, imamo zaključak. Ako je tačna i igrač je koristio sve identično, samo drugu adresu e-pošte, onda smatramo da je vaša zaštita igrača nedovoljna. Svaki igrač sa problemom kockanja i zabranjenim nalogom može lako da se vrati do tada, koristi samo drugu e-poštu (čak i slučajno pošto svako od nas može da promeni imejl), a prilično je lako zaobići vaš sistem, igrati i izgubiti u vašem kazinu. Dodavanje datuma rođenja u formular za registraciju, a zatim praćenje igrača koji imaju isto ime i rođendan, prilično bi poboljšalo ovaj proces. Molim vas, možete li preispitati svoj stav ili je ovo vaša konačna odluka? Igrač je jasno ukazao na nedostatak u vašoj odgovornoj zaštiti od kockanja i verujem da zaslužuje kompoziciju za trenutnu situaciju.
Zdravo Jozef,
Prema našim Uslovima i odredbama, dozvoljen je samo jedan nalog po osobi. ''Svaki povraćaj, dobitak ili bonus koji je Igrač stekao ili akumulirao tokom vremena dok je duplikat naloga bio aktivan, možemo da zatražimo od nas, a igrači se obavezuju da će nam vratiti na zahtev sva takva sredstva koja su povučena sa duplikata Nalog.'' Svaki korisnik zna da nijedan kazino ne prihvata pravljenje duplikata naloga.
Čak smo dozvolili igraču da povuče dobitke sa drugog naloga pošto smo tokom procesa verifikacije otkrili da je zavisnik od kockanja. Nakon toga, naravno, račun je trajno blokiran.
Kako se ispostavilo, imao je i treći nalog koji je još uvek neproveren. Naš sistem automatski otkriva duplikate naloga kada se verifikacija završi.
Razumemo da zavisnost od kockanja može biti ozbiljna; zato blokiramo naloge odmah nakon što nas igrač obavesti o tome. Međutim, ne možemo da proverimo svaki nalog pojedinačno i da proverimo da li je duplikat ili ne. To je jedan od razloga zašto postoji proces verifikacije.
Razumem vašu poentu, Jozefe, međutim, preuzimamo punu odgovornost da blokiramo takve korisnike kada saznamo da su zavisni od kockanja. S druge strane, igrač takođe mora da se ponaša u skladu sa našom politikom i nikada ne otvara novi nalog bez naše saglasnosti.
Molimo vas da uzmete u obzir sve detalje i okolnosti.
Srdačan pozdrav,
Zdravo Jozef
Predstava nije sasvim tačna. Na prvom računu sam imao pobede i poraze i isplatu. Zatim samozaključavanje.
Drugi račun otvoren nakon nekog vremena, samo gubici i ponovo samoblokiranje.
Dobit i gubitak na trećem računu je bio +/- 0, dobit je isplaćena i meni, tek tada ste shvatili da to nije moj prvi nalog. Treći nalog je tada zabranjen sa MiStake-a.
Da nisam tražio isplatu sa trećeg računa, mogao sam ovako da nastavim u nedogled, uprkos dvostrukom samozaključavanju, otvaranju četvrtog i petog računa, to jednostavno ne može. Zaštita igrača, posebno za zavisnike od kockanja, jednostavno ne postoji.
Poštovani Audi_RS5,
Veoma mi je žao zbog situacije, ali pošto je kazino tim doneo konačnu odluku, naša odluka je došla do mogućeg kraja. Kao što sam već pomenuo u svojoj prethodnoj poruci, verujemo da je zaštita kazina od samoisključenih igrača mogla biti poboljšana, tako da ne bi bilo tako lako više puta ući u kazino. Zaključujući gore navedene informacije, primoran sam da zatvorim ovaj slučaj kao „nerešen". Imajte na umu da će ova žalba negativno uticati na reputaciju kazina na našem sajtu. Obično bih preporučio da dođete do organa za izdavanje dozvola, međutim, pošto se kazino ponašao ispravno u skladu sa svojim Uputstvima i uslovima, mala je šansa da će regulator stati na vašu stranu.
Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
