Igrač iz Španije prijavljuje gubitak od 200.000 zbog grešaka u kazino igri koja je ranije omogućavala konzistentan dobitak. Nakon što je igra premeštena na drugu poziciju na platformi, igrač je doživeo samo gubitke i traži deo izgubljenog iznosa, verujući da je izmanipulisano.
Prošlog meseca sam izgubio 200.000, što je čudno jer je igra koju sam vodio i koja sam uvek pobeđivala počela da ima greške. kasnije,
u poslednjem kvaru (verujem da su ažuriranja), igra je premeštena na drugu poziciju na platformi i postavljena na kraj i od tada samo gubim.
Želim da zatražim deo izgubljenog iznosa jer je igra izmanipulisana.
Dragi Dangarsf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa istorijom vaše igre petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Evolution;
6.000€ 27/9
€30,000 9/29
100.000€. 30/9
190.000€ 1/10
200.000€ 3/10
0€. 6/10
Ukupni gubici Približno 5.941,51 €
Maksimalno stanje na računu za igru: pribl. €204,000
Trenutno stanje 0,07€
Igra: Limbo
Moje zapažanje: U mesecima snimljene igre, našao sam siguran način da smanjim gubitke. To mi je donelo profit za nekoliko minuta.
Posle nekoliko dana primetio sam da ima grešaka koje su trajale nekoliko minuta, igra bi neko vreme ostala u crnom.
Posle nekog vremena stranica bi se osvežila i omogućila igračima da ponovo igraju. Svaki put kada bi se ovo desilo, gore pomenuta igra „Limbo" bi počela da gubi novac.
Jednog dana igra je degradirana sa rangiranja na ekranu „Minigame" i od tada je sav novac koji sam zaradio izgubljen. (Pokušao sam da vidim da li je to samo pitanje vremena, ali ništa se nije desilo i nisam pobedio)
Želeo bih da dam istoriju, ali mi je to skoro nemoguće, pošto kazino ne dozvoljava preuzimanje.
Dragi Dangarsf,
Razumem vašu frustraciju u vezi sa nedavnim gubicima i neuobičajenim ponašanjem koje ste primetili u igri.
Imajte na umu da, bez pristupa vašoj kompletnoj istoriji igara, nećemo biti u mogućnosti da detaljno istražimo ovu stvar. Ako ne možete direktno da preuzmete istoriju igara, preporučujemo da kontaktirate tim za podršku kazina da biste je zatražili. Pored toga, svaka komunikacija ili snimci ekrana razmenjeni sa kazinom, posebno ako ste odmah prijavili problem, bili bi nam od velike pomoći da ih pregledamo.
Što se tiče performansi igre, imajte na umu da kazina rade sa RTP-om (Return to Plaier), koji određuje procenat opklada za koje se očekuje da će igra isplatiti tokom dužeg perioda. RTP može stvoriti utisak značajne fluktuacije u ishodima, posebno kod kratkoročne igre, ali ne mora da ukazuje na bilo kakvu manipulaciju ili kvar u igri. Bez konkretnih detalja iz istorije vaše igre, teško nam je da procenimo da li je bilo tehničkih problema.
Tu smo da vas podržimo i istražimo što je detaljnije moguće. Uz više dokaza ili komunikacije iz kazina, možemo pomoći da se utvrdi da li su mogući dalji koraci.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
