Igrač iz Nemačke je podigao €4600 preko SEPA, ali posle dva dana, kazino ga je obavestio da je njegova banka odbila transfer. Dok je 600 evra vraćeno, 4000 evra je nedostajalo četiri dana kasnije. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, nije dobio jasan vremenski okvir za rešenje. Problem je rešen nakon što je igrač izvršio pritisak na kazino, što je rezultiralo uspešnim povraćajem njegovih sredstava.
Napravio sam povlačenje 4600 € preko SEPA, podeljeno na dva dela: 600 € i 4000 €.
Posle 2 dana, primio sam e-poštu u kojoj se navodi da je moja banka odbila transfer 😂 i da će novac biti vraćen na moj račun, što samo po sebi nije problem. Međutim, 4 dana kasnije, €4000 se još uvek nije pojavilo. Oba povlačenja sam izvršila istovremeno. Kontaktirao sam ih putem e-pošte, ćaskanja uživo i u banci. Novac je nestao. Navodno, tim za podršku to ispituje. Moja banka nikada nije primila SEPA transfer od €4000 ili €600. Tim za podršku ne daje nikakav vremenski okvir i ponaša se kao da su im ruke vezane.
Dragi Ts61ts,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kao odgovor na moja pitanja u ćaskanju uživo, jednostavno mi je rečeno da sačekam i da ne šaljem neželjene poruke u ćaskanje svaki dan, inače ću biti blokiran!😂
nema jasnog objašnjenja.
Ako se 600€ vrati, a 4000€ ne, ne znam, malo je čudno 😂
Ako problem sa izgubljenim sredstvima i dalje postoji, podelite svoju nedavnu interakciju sa podrškom za kazino. Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Posle mnogo puta nazad i nazad, konačno sam uspeo da dobijem svoj novac i da ga podignem. Zašto ne mogu ponovo da uplatim koristeći isti depozit?
savet za druge igrače: izvršite veliki pritisak
Dragi Ts61ts,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
