Od igrača iz Italije se traže dodatni podaci za verifikaciju kao što su fotografije bankovnog računa, poreski izvodi i dokazi o italijanskom državljanstvu, kako bi se nastavilo sa povlačenjem. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio da nije bilo zahteva za povlačenje od igrača. Uprkos našim pokušajima da saznamo više informacija od igrača, oni su prestali da odgovaraju pa smo bili primorani da odbijemo žalbu.
Nakon verifikacije, da bih izvršio povlačenje, traži od mene dodatne podatke, kao što su fotografije bankovnog računa, fotografije poreza ili dokaz o italijanskom državljanstvu, možete li mi pomoći? Postoji li određeni dokument koji mogu poslati bez problema?
Dragi Fabrizio99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, traži od mene dokumenta kao što su poreska prijava ili bankovni račun😅
Usput, sada mi sajt više ne dozvoljava da igram slotove ili monoigre😅
Prosleđivanje ažuriranja, nakon što je sajtu dao dalju dokumentaciju, kaže mi „nismo bili u mogućnosti da vas identifikujemo" tako da mi je postalo bukvalno nemoguće da povučem osvojeni deo!
Možete li molim vas da objasnite detaljnije zašto kazino ne može da vas identifikuje? Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Pokušavam da shvatim zašto ne prihvataju moja dokumenta i ne mogu da se povučem.
on mi kaže da želi dodatne identifikacione dokumente i pored ličnih dokumenata poslao sam i izvod sa računa.
Hvala vam puno, Fabrizio99, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Fabrizio99,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi MiStake kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste, molim vas, naveli koji su razlozi za odbijanje dokumenata koje je dao igrač? Da li ste ikada objasnili igraču u čemu je problem?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Fabricio,
Proverili smo vaš nalog koji je kreiran pomoću vaše e-pošte i nema zahteva za povlačenje. Uverite se da se tačno pozivate na svoju žalbu.
Srdačan pozdrav.
Mistake tim
Hvala vam na odgovoru, MiStake Casino.
Dragi Fabrizio99, da li biste mogli da navedete da li niste otkazali zahtev za povlačenje dok ste čekali odgovor iz kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
